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数字参考服务质量评估问题的理论与实践探讨 总被引：8，自引：1，他引：8
随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起，为了保障其顺利可持续发展，有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注。文章介绍了国内外相关领域研究的情况，从服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度等七个方面考虑，提出了三级服务质量评估指标体系，并列出了具体指标项目。 相似文献
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��Ϣ������������ۻ�� 总被引：14，自引：0，他引：14
在深入分析信息服务、信息服务质量和信息服务质量评估的特性的基础上 ,提出信息服务质量评估的原则和评价的综合指标体系 ,并详细探讨每一类评估技术与评估模型 相似文献
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国书馆信息服务质量评估的建模与分析 总被引：2，自引：0，他引：2
陈燕 《图书馆理论与实践》2010,(2)
图书馆信息服务质量评估日益成为图书馆发展的瓶颈。针对传统评估方法的不足,从宏观、动静态两个角度入手,提出了一套全新的定量的质量评估建模方法,即从宏观层面的服务效益和微观屋面的可用性来度量服务质量,通过服务全过程的动态角度和投入与产出的静态角度来考察服务效果,以达到精确评估、优化图书馆服务的目的。 相似文献
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图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 相似文献
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从规范服务，强化制度建设；诚信服务，注重内涵建设；优质服务，增强质量意识；延伸服务，拓展服务空间等四个方面，总结了在迎接高职高专教学水平评估中，上海工商外国语职业学院图书馆的实践、体会和收获，证明了以评促建对民办高校和图书馆建设与发展的促进与推动作用。 相似文献
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面向知识创新的高校科研信息服务平台的构建 总被引：3，自引：0，他引：3
知识创新对高校科研服务提出了新的要求与挑战，本文提出了搭建面向知识创新的高校科研信息服务平台的总体目标和要求，确立了该平台的具体功能结构，而后进一步探讨了该系统的质量控制和管理问题。 相似文献
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首先探讨网络环境下的数据质量控制,阐述现代管理理念和数据管理的发展、现代数据管理下的业务流程再造,强调管理向服务转型。然后分析数据管理现状与发展趋势,给出数据管理中过程管理的思想,指出未来的数据质量控制将以服务为导向的数据质量控制。最后对数据质量问题的成因进行了分析,并针对存在的问题,从软件改造、优化数据结构、加强过程管理、建立有效管理体制4 个方面提出建议。 相似文献
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图书馆信息服务质量评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
对图书馆信息服务质量做出科学、客观、正确的评价是指导和做好图书馆信息服务工作的有效措施。论文从图书馆信息服务质量评价方法、评价内容与指标、评价程序、评价模型等几个方面做了具体分析。 相似文献
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[目的/意义] 通过梳理国内外档案馆服务质量研究进展,了解国内外档案馆服务质量研究的重点和热点,以及研究的深度和广度,在此基础上提出自己的观点和展望,以期为以后档案馆服务质量的研究提供理论依据和建议。[方法/过程] 通过检索国内外9个数据库和Google学术搜索中的文献,统计各文献中的关键词和词频,利用可视化软件Gephi来分析国内外档案馆服务质量的研究重点和热点,确定3个研究主题,分别是档案馆服务能力的提升、档案馆服务质量评价和档案馆的知识服务。[结果/结论] 国内外对于档案馆服务质量评价方面的研究比较深入,提出的评价指标体系和评价方法比较完善,但是评价方法仅处于应用的状态,没有进行开发创新;对档案用户的研究较少,以后还要加强对档案用户的研究。 相似文献
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图书馆网络信息服务的测评研究 总被引：4，自引：0，他引：4
网络信息服务的测评将成为评价图书馆服务功能的主要内容之一,它包括数字信息资源和网络服务的测评。网络信息服务质量测评的模型,有读者模型、技术基础结构模型、网络组件模型和合成模型。网络信息服务质量调查的内容包括:网络环境调查、数据库调查、电子服务与用户培训调查以及网络服务统计。参考文献7。 相似文献
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现代参考服务的质量评价探析 总被引：1，自引：0，他引：1
文章对现代图书馆进行参考服务质量评价的内容、标准进行了论述，试图说明从读者角度对参考服务进行确实的评价是图书馆提高其服务质量的根本所在。 相似文献
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以2001～2011年发表的研究参考咨询服务评估的论文为统计对象,分析了我国参考咨询服务评估研究进展、期刊分布、人才聚集状况以及研究重点。同时指出,参考咨询服务作为图书馆信息服务的一种,对其评估指标体系的研究和应用还有很长的路要走。 相似文献
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LibQUAL＋TM是针对高校及研究型图书馆设计的以读者知觉体验为中心的服务质量评价模型,在借鉴国内部分图书馆采用．LibQUAL＋TM进行服务绩效成功评价的基础上,以广东交通职业技术学院图书馆为测评对象,对其服务绩效进行了评价和分析。 相似文献
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图书馆员知识服务能力评价体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆员服务能力直接影响着图书馆的服务质量和服务水平。在分析图书馆员知识服务能力评价意义的基础上,从评价指标的设计原则、评价模型的建立、评价指标的获取以及具体评价途径等方面详细论述了图书馆员知识服务能力评价体系的构建。 相似文献
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图书馆读者服务质量评价指标及方法研究 总被引：29，自引：0，他引：29
读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节，其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则，提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”，信息教育，知识服务的重要性。 相似文献
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基于对国内图书馆Human Library服务案例的分析,总结Human Library服务在我国图书馆服务应用中存在的问题,包括缺乏统一组织、资源建设与保存模式不明确、缺少服务质量评估标准等,结合实际分析以上问题的成因,并针对Human Library服务管理制度、Living Book保存机制、Human Library服务评价体系、Human Library服务设计思路等提出对策与措施,以促进Human Library服务在图书馆中的应用,提高我国图书馆Human Library服务质量。 相似文献