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1.
鲁莉莉 《图书馆理论与实践》2011,(4)
质量贯穿于图书馆发展的始终,构建科学、合理的质量管理运行机制是图书馆发展过程中一个重要的环节.在对当代质量管理理论借鉴的基础上,指出图书馆服务质量管理形成的规律、特点,并进一步分析了图书馆服务质量差距产生的原因,最后在此基础上提出图书馆进行服务质量管理时应着重注意的问题. 相似文献
2.
在图书馆建立全面质量管理的模式,可以全面、全过程、全员改进质量。从图书馆服务对象的需求出发,利用在文献资源建设和文献资源利用过程中的统计数据,分析影响服务质量的因素,提出改进服务质量的方案。 相似文献
3.
4.
李晓青 《图书馆工作与研究》2012,(5):45-48
本文运用全面质量管理方法对我国图书馆服务质量管理进行评述,引入国际上最前沿的PDCA循环管理模式,阐述PDCA循环管理在图书馆服务质量管理中的作用机理,针对性提出了完善PDCA循环管理在图书馆服务质量中的思路。 相似文献
5.
基于开架服务质量的控制研究 总被引：2，自引：1，他引：1
通过认知服务质量,了解服务质量的构成,结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程,构建服务感知质量模型和服务差距模型,全面探讨服务质量管理,提出相应的质量控制措施。指出提高服务质量的核心,缩小服务质量的差距,在于关键要素的控制;提高服务质量的关键,在于服务过程的控制。 相似文献
6.
图书馆服务质量体系的研究与实践 总被引：4，自引：0，他引：4
论文阐述了质量管理的原理和原则，并结合武汉理工大学的实践，探讨了图书馆服务质量体系文件的编制和质量体系的实施与评审，最后提出了关于图书馆服务质量管理的几点政策性建议。 相似文献
7.
图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引：2，自引：0，他引：2
8.
服务质量是图书馆生存和发展的根本。将服务交互质量理论引入到图书馆服务质量研究中,在回顾了服务交互过程和交互质量理论的基础上,提出了图书馆服务的交互质量定义和新的图书馆服务质量观,并探讨了提高图书馆服务交互质量的策略。 相似文献
9.
提升图书馆服务质量的思路及对策研究 总被引：5，自引：1，他引：4
图书馆服务质量包括技术质量和功能质量两方面.读者对服务质量的评价来自于图书馆提供的服务与读者对服务的期望进行比较的结果.提升图书馆服务质量必须把握读者预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点,通过情感投资和完善内部管理体系,着力提升服务的功能质量和技术质量. 相似文献
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IJibQual＋是一种图书馆服务质量评价方法。利用LibQual＋评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据。6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量．把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。 相似文献
12.
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服务管理--服务竞争时代的图书馆管理 总被引：11，自引：0，他引：11
图书馆服务是图书馆工作的出发点和归宿,图书馆服务管理是一种适应21世纪知识信息服务竞争的管理视角,图书馆要在未来发展中获得成功,服务的发展是首要的。 相似文献
14.
基于对国内图书馆Human Library服务案例的分析,总结Human Library服务在我国图书馆服务应用中存在的问题,包括缺乏统一组织、资源建设与保存模式不明确、缺少服务质量评估标准等,结合实际分析以上问题的成因,并针对Human Library服务管理制度、Living Book保存机制、Human Library服务评价体系、Human Library服务设计思路等提出对策与措施,以促进Human Library服务在图书馆中的应用,提高我国图书馆Human Library服务质量。 相似文献
15.
图书馆服务品格是图书馆服务的灵魂。从优秀的个人素质、合理的人员结构、健全的部门设置、系统的制度构建、开放的办馆理念、显著的自身特色等方面论述了图书馆优秀服务品格的创建。 相似文献
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《公共图书馆服务规范》的内容重点、亮点与不足 总被引：1，自引：0，他引：1
《公共图书馆服务规范》作为我国国家推荐性规范,为检验公共图书馆服务效能与管理提供了技术依据。它以提升公共图书馆服务效能为重点,对公共图书馆服务的相关术语、服务资源、服务原则、服务宣传与监督等多个方面进行了界定和规范,同时也在馆藏资源质量、免费服务内容确定和服务环境等方面规范不全面或缺失。 相似文献
18.
论文以图书馆数字信息服务内容与流程管理的优化为研究目的,在分析清华大学图书馆学术信息资源门户的数字信息服务内容与流程管理的基础上,概括了图书馆数字信息服务内容与流程管理的特点,总结了其优点和可以改进的地方,并提出了相应的优化建议. 相似文献
19.
[目的/意义]界定个人数字数据的范畴与价值,分析个人数字数据的主要类型、存储方式和面临风险,探讨以图书馆为依托的个人数字数据存档与管理的服务模式,以期为我国图书馆在移动互联网时代开展私人定制的个人信息服务提供思路与借鉴。[方法/过程]综合应用网站调研法和案例分析法,以较早开展个人数字数据存档和管理服务、具有较大社会影响的美国国会图书馆、美国坎贝尔郡公共图书馆、大英图书馆以及加拿大国家图书馆和档案馆等为例,深入调查和剖析这些图书馆在个人数字数据存档与管理方面的服务方式和服务特点。[结果/结论]我国图书馆可依托其公益性服务机构的定位,凭借自身多年来在数字信息资源的组织、存储、管理与服务方面的优势经验,结合不同用户群体、不同私隐级别、不同数据类型的个人数字数据的特点,在服务对象、服务内容、服务方式和维护管理等方面开展更具个性化的、嵌入式的个人数字数据的存档与管理服务。 相似文献
20.
[目的/意义] 旨在对国内图书馆面向突发公共事件应急服务与管理方面的文献进行梳理,分析该领域的研究与实践现状,为日后该领域的研究提供参考。[方法/过程] 以 CNKI 为数据来源,从数据库中选取相关文献,采用内容分析、理论与实践相结合的方法,对有关文献进行全面分析、梳理和归纳,重点分析图书馆面向汶川地震、防控非典、禽流感、甲型H1N1流感以及防控新冠肺炎疫情等突发公共事件的应急服务与管理方面的理论与具体实践。[结果/结论] 不同时期,应对不同类型突发公共事件,图书馆应急服务与管理的内容、方式方法有所不同。从早期意识到突发公共事件对图书馆的影响,到后来图书馆建立应急预案、采取应急措施、开展应急服务,图书馆界面向突发公共事件的服务与管理越来越重要、越来越规范,效果越来越明显。尽管如此,仍存在一些问题和不足,值得进一步研究和探索。 相似文献