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[目的/意义] 在疫情防控常态化和国家知识产权强国战略背景下,基于用户需求视角,对面向高校图书馆学科馆员知识产权信息服务线上培训效果的影响因素进行定量分析和归类,以提升线上培训的质量,促进知识产权信息服务工作高质量发展。[方法/过程] 从人员资质、课程内容、培训形式、学习支撑服务、交流互动和考核评价6个维度,提取出17个质量要素,设计并发放调查问卷,运用Kano模型和IPA分析法明确要素的类别以及提升的优先顺序。[结果/结论] 将17个质量要素划分为2个必备型质量要素、8个期望型质量要素、5个魅力型质量要素和2个无差异型质量要素,结合IPA矩阵分析,确定高校图书馆学科馆员知识产权信息服务线上培训工作应从加强专利信息分析利用课程、利用多元化课程资源和完善交流反馈机制3个方面进行重点提升。 相似文献
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[目的/意义] 基于KANO模型对高校图书馆移动阅读服务的需求进行定量分析与归类，识别移动阅读用户满意度改善的关键因素，提出移动阅读服务满意度提升的策略。[方法/过程] 围绕移动用户的阅读活动，从移动阅读内容、移动阅读服务、移动阅读系统以及移动阅读环境4个维度，设计图书馆移动阅读服务需求调查问卷，以调查结果的统计分析判定移动阅读服务需求要素的分类归属及满意度提升优先序。[结果/结论] 将41项移动阅读服务需求要素划分为3项必备型需求要素、18项期望型需求要素、6项魅力型需求要素以及14项无差异型需求要素，结合满意度重要性矩阵分析，确定高校图书馆移动阅读服务改善的重点及满意度提升的优先序顺序，并提出高校图书馆完善移动阅读服务的策略。 相似文献
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[目的/意义] 探究疫情防控期间的线上服务创新探索,可为高校图书馆线上服务的完善与不断创新提供参考。[方法/过程] 通过调研吉林省高校图书馆疫情防控期间线上服务的内容、形式、实践数据,总结当前高校图书馆区域性线上服务特点和问题,剖析高校图书馆线上服务现状。[结果/结论] 实践表明,高校图书馆在线上服务创新实践中具备较为专业的服务能力和快速的应对效率,展现了线上服务的巨大作用和效果,但在资源保障体系、服务平台、队伍建设等方面仍存在问题,需在推进智慧图书馆建设、提高数字资源保障力、建设线上服务平台、健全馆员队伍、推进服务转型等方面积极努力。 相似文献
4.
[目的/意义] 从用户满意度出发将高校图书馆已开展的科研支持服务项目进行排序，通过Kano模型找出关键因素以及对项目的影响，以便图书馆能够合理配置资源，提高服务质量。[方法/过程] 运用Kano模型的基本理论，结合"985"高校图书馆科研支持服务项目分类，通过设计Kano问卷、开展问卷调查、统计调查数据和分析满意度4个步骤将科研支持服务项目进行归类。[结果/结论] 提出4个层次的科研支持服务项目，分别为基础项目、扩展项目、特色项目和无差异项目，为不同规模的高校图书馆提供科研支持服务项目选择的一种分析方法和建议。 相似文献
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[目的/意义] 对成都地区高校图书馆在面对2020年1月"新型冠状病毒感染肺炎"这场突如其来的疫情期间的服务举措及对其他地区高校图书馆借鉴作用进行研究。[方法/过程] 以成都理工大学图书馆在疫情期间所采取的应急措施为主，收集整理成都地区主要高校图书馆在疫情期间采取的应急服务举措、服务效果等资料，对成都地区高校图书馆疫情期间实施的创新性举措进行梳理、总结。[结果/结论] 成都地区高校图书馆在做好疫情防控和消毒工作的基础上，积极发挥高校图书馆在数字资源和网络服务技术的优势，利用新媒体、电子邮件、QQ群等线上服务，推出"新冠病毒肺炎"防疫专题、线上数字资源指引、搭建在线课程资源平台，开展系列云讲座、"信息素养"在线课程、"书送达"无接触借还书等特色资源服务，做到了在疫情期间"停课不停教""停课不停学""停课不停研"，实现了疫情期间闭馆不停阅，全力保障了校内外师生学习、教学和科研的资源需求。 相似文献
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[目的/意义] 突发公共事件影响并改变着人们的日常生活与行为习惯。非常态化环境下，公众的阅读需求、阅读方式与习惯也相应发生变化，这对图书馆阅读推广服务提出了新的挑战与要求。[方法/过程] 根据相关理论及法理依据，探讨突发公共事件中图书馆阅读服务所承载的责任与功能，结合当前"新冠肺炎"疫情下的公众阅读需求特点与行为习惯，针对性地提出阅读服务供给策略和可行性建议。[结果/结论] 图书馆要对突发公共事件信息进行科学筛选，积极开展危机应对的定题服务，在强化线上阅读推广的同时，注重读者群体的心理调节，进一步提升价值功能与影响力。 相似文献
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我国智慧图书馆逐渐从"学术研究"向"实践建设"转化,服务的高度自助化是智慧图书馆建设的标志之一。文章以用户对自助服务项目的需求和自助服务满意度为出发点,综合利用网络调查法和访谈法提炼出高校图书馆的自助服务项目;运用Kano模型的基础理论进行问卷设计与调查,识别出32项自助服务的需求并归类,构建用户满意度矩阵;从4个视角找差距,根据Pareto最优原则,提出用户需求满意度矩阵关系中的顺序改善策略,以及必备型服务需求下的宣传教育策略、期望型服务需求下的用户体验策略、魅力型服务需求下的人文关怀策略和无差异型服务需求下的协同协调策略。 相似文献
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[目的/意义] 新型冠状病毒的出现给各行各业都带来了重大影响，也考验着高校图书馆的应急服务能力。以新冠肺炎疫情为例，探讨非常态化情境下的图书馆新型服务能力，以期为高校图书馆今后提升应急服务能力提供参考。[方法/过程] 通过网络调研法、在线访谈法与实例分析法，梳理武汉地区"双一流"建设高校图书馆在疫情期间开展应急服务的情况，分析存在的问题并探索相应的解决策略。[结果/结论] 高校图书馆应急服务能力面临着对于电子教参建设的关注度不高、体现图情优势的专业性特色不多、线上培训和咨询反馈的渠道有限、馆员能力和资源远程访问系统不足等问题。提高应急服务与管理的认识和规划、提升数字资源远程获取能力、提供全方位的分层服务保障、搭建基于用户需求的咨询平台、加强馆员的新型服务能力建设，将成为改善高校图书馆应急服务能力的重要举措。 相似文献
9.
[目的/意义] 有声阅读已成为国民阅读新的增长点,用户年轻化特征明显,通过研究高校大学生用户的有声阅读需求,为细化分析用户需求和明确图书馆工作重点、优先级提供可行的分析路径,有助于高校图书馆深入了解大学生的有声阅读需求并采取针对性的服务策略。[方法/过程] 采用问卷调查法,对高校大学生有声阅读行为、图书馆有声阅读服务认知和利用情况以及有声阅读需求进行调查,基于Kano模型对需求进行分类,并结合QFD模型分析图书馆工作改进的重点方向。[结果/结论] 调查对象中超过一半进行过有声阅读,但对图书馆有声阅读资源的认知和利用程度不足,不过多数认为图书馆有必要开展有声阅读服务;用户需求以魅力型需求为主,还有少量无差异型需求,资源内容质量、查询、获取在提高用户满意度中占据重要地位,图书馆工作重点应是优化系统平台功能和性能、提高有声阅读内容的质量、配置高性能设备打造高品质视听空间、加强宣传推广。 相似文献
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[目的/意义] 高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素，从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究，可使高校图书馆在有限的条件下，最大限度地提高用户满意度。[方法/过程] 在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上，运用用户满意度的前馈控制方法--Kano模型的基本理论，结合用户满意指数和精细化Kano模型，分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论] 将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容，提出各类服务内容的管理策略；通过对用户满意指数分析，结合四象限散点图，确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点，进行优先级顺序，旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容，从而实现满意度最大化的目标。 相似文献
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[目的/意义] 针对高校图书馆在疫情防控期间电子资源远程服务所面临的新问题,为有效提升远程服务能力和服务效率提供可借鉴方法。[方法/过程] 基于高校实践和文献的调研,分析电子资源6种远程服务方式各自的优势和不足,从图书馆的技术、服务、资源和馆员四要素探究疫情背景下电子资源远程服务面临的挑战,并提出应对策略。[结果/结论] 电子资源校外远程服务将会是多种方式并存,联合认证接入方式最具潜力。图书馆在与数据商的合作与博弈中,应重视用户在校外获取资源的权益。经历这次疫情,图书馆电子资源远程服务能力将得到进一步改善。 相似文献
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[目的/意义]从用户需求视角深入剖析农村社区居民健康信息服务内容体系并厘清其供给优先顺序,对于助力数字乡村建设、提升农村社区居民健康水平具有重要的理论意义与实践指导价值。[方法/过程]在系统梳理相关文献的基础上,结合数字乡村建设的现实需要,通过半结构访谈与专家咨询等方式确立28项农村社区健康信息服务项目并设计调查问卷搜集数据,综合运用Kano模型、混合类分析、Better-Worse满意度指数分析与熵权Topsis方法识别农村社区健康信息服务内容的所属类型并量化其优先序。[结果/结论 ]研究发现农村社区居民对于健康信息服务内容的需求呈现出层次化特征,涵盖期望型服务8项,魅力型服务8项,无差异服务6项,混合型服务6项。农村社区在推进数字乡村建设进程中应根据不同的需求类型和优先序优化健康信息服务内容,推动服务适切性、满意度与整体效能的提升。 相似文献
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[目的/意义] 对全民防控新冠肺炎疫情时期国内在线阅读服务的举措进行总结与分析,为我国在线阅读服务发展提供建议。[方法/过程] 借助微信、微博、网站等平台在线跟踪出版社、图书馆等阅读服务机构在防控疫情期间开展在线阅读服务的举措,对其表现进行总结与分析。[结果/结论] 大疫当前,各类阅读服务机构均将服务重心转移到在线服务,并根据各类读者的多元阅读需求,加大系统保障力度,紧急出版防疫出版物,扩大网上优质读物传播。服务效果总体表现不错,但也暴露出一些问题,人们需要变压力为动力,进一步完善在线阅读服务体系,提高综合性阅读服务能力。 相似文献
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[目的/意义] 当前各大高校图书馆对于学科服务平台的建设已经进入瓶颈期,而互联网虚拟学术社区正不断发展,将虚拟学术社区的服务引进学科服务平台,将改善平台用户的交流方式,提高用户与学科馆员之间交流的效率,也为用户之间的科研合作提供平台。[方法/过程] 通过网络调研总结归纳学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务,利用问卷调查法及Kano模型对网络学术服务进行需求分类,并进行功能优先度分析。[结果/结论] 将学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务进行融合,共得出26项服务,分为期望、魅力、必备、无差异四种类型,并针对各类型提出FULink学科服务平台改进策略。 相似文献
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[目的/意义]利用KANO模型进行图书馆创客空间用户信息服务需求层次评估及满意度矩阵构建,识别图书馆创客空间用户满意度改善的关键因素,提出图书馆创客空间信息服务改善策略。[方法/过程]运用KANO模型分析法从环境与设施、创客馆员、资源与获取、用户服务四个维度设计图书馆创客空间信息服务需求调查问卷,以调查结果的统计分析得出图书馆创客空间用户信息服务需求指标类型并构建满意度矩阵。[结果/结论]提出完善图书馆创客空间信息服务的策略,主要包括根据创客用户需求类型完善信息服务、依据满意度矩阵确定信息服务改善的关键因素、随创客用户需求变化持续调整信息服务、构建信息服务满意度评价反馈机制。 相似文献
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《江西图书馆学刊》2020,(2):46-56
对高校图书馆创客空间用户需求的类型及用户对创客空间各项服务需求程度的差异性进行研究。采用问卷方式进行调研,基于Kano模型和better-worse指数进行数据分析,得出结论:问卷6个维度均为魅力需求,29项关于高校图书馆创客空间用户需求的指标中,"创客空间提供方便快捷的信息资源获取方式"一项为魅力需求和期望需求的混合分类,其余指标类型均为魅力需求;根据Better-worse指数,用户对创客空间提供的不同的服务内容的需求程度是存在差异的。根据以上结论,提出若干关于高校图书馆创客空间服务方面的建议,旨在为高校图书馆提供真正贴近用户需求的创客空间服务提供参考。 相似文献
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[目的/意义]了解华裔留学生的信息素养、偏好与倾向、对图书馆的认知及个性化需求,提出华裔留学生延伸服务的策略。[方法/过程]在对国内外相关研究文献进行调查的基础上,对两所"侨校"的华裔留学生进行问卷调查,回收376份有效问卷,并进行统计和分析。[结果/结论]华裔留学生的基本信息素养不高,对图书馆移动终端服务的关注程度较低,使用图书馆的频率总体偏低;华裔留学生偏好人际直接交流的方式、倾向于"实地"学习;华裔留学生对图书馆的必要性及重要性的认知程度较高,其需求呈多样化特点。提出识别华裔留学生群体的需求和倾向,发掘后备人力资源,关注文化差异等高校图书馆对华裔留学生延伸服务的策略。 相似文献
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[目的/意义] 调研当前新型冠状病毒肺炎疫情特殊时期，高校图书馆通过微信公众平台提供远程服务的现状，探讨突发公共卫生事件发生时，高校图书馆开展远程服务的策略，为高校图书馆通过微信公众平台提供远程服务提供借鉴。[方法/过程] 调查36所"双一流"A类高校图书馆微信公众平台数据，分析研究高校图书馆通过微信公众平台开展远程服务的现状和存在的问题，并提出优化策略。[结果/结论] 在新媒体环境下，微信公众平台已成为高校图书馆开展远程服务的重要平台。高校图书馆远程服务需常态化，当突发公共卫生事件发生时，从资源保障、服务保障、阅读活动、读者远程教育及心理疏导等方面入手，为学校教学科研、人才培养提供有力支撑。 相似文献
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[目的/意义]以用户需求为导向,分析国内高校图书馆科研数据管理服务存在的问题,为我国高校图书馆开展科研数据管理服务实践提出切实可行的建议。[方法/过程]采用网络调查法,从服务内容、服务途径和服务基础3个层面对国内高校图书馆科研数据管理服务现状进行调查;以图书馆服务现状为基础,利用问卷调查法分析国内高校图书馆用户需求,总结出用户需求特点。[结果/结论]目前国内高校图书馆科研数据管理服务存在设计和计划服务缺乏、服务方式单一、网页说明和建议内容单薄、馆员咨询内容有限等问题,而用户需求特点则体现在用户在各数据管理阶段中的需求特点,用户对咨询、培训方式的需求特点以及用户需求的学科差异性特点。基于此,提出丰富服务内容、拓展服务途径、奠定服务基础的建议。 相似文献