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提升图书馆服务质量的思路及对策研究 总被引：5，自引：1，他引：4
图书馆服务质量包括技术质量和功能质量两方面.读者对服务质量的评价来自于图书馆提供的服务与读者对服务的期望进行比较的结果.提升图书馆服务质量必须把握读者预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点,通过情感投资和完善内部管理体系,着力提升服务的功能质量和技术质量. 相似文献
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图书馆服务质量评价研究回顾与展望 总被引：13，自引：2，他引：11
从图书馆服务质量评价不断发展完善的角度,将图书馆服务质量评价研究的进程划分为三个阶段:引入期、成长期与发展期.在全面总结和分析图书馆服务质量评价研究的发展历程和主要研究成果的基础上,提出未来的研究方向:图书馆服务质量评价的理论研究、图书馆服务质量评价模型的跨文化适用性研究、规模化和系统性的实证研究,以及图书馆服务质量管理研究. 相似文献
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基于灰色关联分析的图书馆服务质量评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在分析现有图书馆服务质量评价存在问题后,提出了一个新的定性与定量相结合的图书馆服务质量评价方法--基于灰色关联分析的综合评价方法. 相似文献
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图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析 总被引：8，自引：0，他引：8
图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架. 相似文献
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SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用 总被引：4，自引：0，他引：4
介绍SERVOUAL模型的理论基础及内容,论述该模型引入图书馆服务质量评价的可能性与必要性,探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法. 相似文献
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流通工作是党校图书馆的对外窗口,处在整个图书馆工作的第一线,每天迎来送往大量的读者,它不仅是联系图书馆与读者的桥梁,同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现.为了提高服务质量,我馆改进和加强了流通工作. 相似文献
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现代图书馆正在经历着从资源为中心向用户驱动型的转变,要赢得读者的青睐就必须提升自身的服务质量。文章结合图书馆实际把SERVQUAL引入图书馆服务质量测评中,力求构建适合高校图书馆服务质量的评价模型。并以广州铁路职业技术学院图书馆的实际调查为例,对模型进行验证。参考文献3。 相似文献
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论高校图书馆提高读者工作服务质量的策略 总被引：10，自引：0，他引：10
服务是图书馆永恒的主题,是图书馆的核心价值观.近几年来,我国高校图书馆发展很迅速,但在服务质量方面仍有许多不尽如人意的地方.为了充分发挥高校图书馆为教学和科研服务的职能,提高服务质量,可以采取以下策略:努力提高馆员素质;遵循"读者第一"的指导方针;大力加强信息资源的开发;加大图书宣传的力度;经常开展丰富多彩的读者辅导活动;精心构建图书馆浓郁的文化氛围.参考文献4. 相似文献
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心理学知识在图书馆读者服务中的运用刍议 总被引：1，自引：0，他引：1
公共图书馆的快速发展给读者研究工作带来了许多新情况,对读者特点和他们在文献利用过程中所反映出来的阅读心理、阅读需求、阅读行为等规律进行研究,有助于公共图书馆对不同读者进行有针对性的服务,提高公共图书馆的服务质量和效率。文章阐述了心理学在图书馆读者服务工作中的重要意义,对心理学与图书馆读者服务工作的关系进行了一定的探讨,并结合工作实践对如何创造适合读者的心理环境以及合理运用心理学知识为读者服务进行了分析,并提出了建议。 相似文献
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论高校图书馆服务创新与控制的动态统一 总被引：2，自引：0，他引：2
高校图书馆服务质量的提高乃至其生存、发展,既需要服务创新,也需要服务控制,并且服务创新与服务控制要动态统一。从理论与实践结合的角度就高校图书馆服务创新与控制动态统一的客观必然性、内涵、实现途径等问题进行了讨论。参考文献6。 相似文献
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论高校学科馆员职责定位及素养要求 总被引：13，自引：0，他引：13
学科馆员制度是国际图书馆界先进的办馆理念和全新的服务模式,是满足社会需求的必由之路,是提升高校图书馆服务水平的重要举措.学科馆员制度的实施,对于高校图书馆人力资源的开发利用,打造高校图书馆服务品牌,有着极其重要的意义.文章着重论述了高校图书馆学科馆员的职责定位及素养要求. 相似文献
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文章论述了坚持图书馆公益性对图书馆服务质量提升的意义,有助于促进图书馆公共利益的整合、扩大读者范围、提高服务工作绩效、维护与读者的关系。公益性服务理念在图书馆的实践,将增强理念、加大宣传力度、开展公益培训、创新服务方式。针对当前形势下公共图书馆如何坚持公益性服务展开重点论述。 相似文献
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在线信息咨询服务与研究述评 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对网上参考咨询服务起源的分析,阐述了国内高校图书馆和公共图书馆在线信息咨询的概况,并就图书馆在线信息咨询的服务模式、系统和技术、人员配置、服务质量评价及发展趋势等方面的研究进行了概括、分析。参考文献47。 相似文献
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电子图书馆的读者工作研究 总被引：22，自引：0，他引：22
电子图书馆与现代图书馆既有联系 ,又有区别。与传统意义上的图书馆相比 ,电子图书馆的读者数量更多、分布更广、层次更高、群体变化更快。电子图书馆读者变化受数字化信息资源、信息服务水平、服务设施及网络状况的影响 ,有一定变化规律。因此 ,电子图书馆对读者服务工作也会产生诸多影响。参考文献 3。 相似文献
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大规模在线开放课程MOOC带来了学习的革命。文章介绍了MOOC本土化发展的典型项目,分析了MOOC本土化发展的特点;MOOC对高校图书馆的服务理念、服务对象和服务方式等都产生了巨大的影响。是高校图书馆转型的有利契机。 相似文献