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在向服务质量要绩效、靠服务质量证明图书馆价值、用服务质量增强图书馆核心竞争力的背景下,有必要在图书馆领域导入以持续改进质量,追求卓越境界为核心理念的六西格玛管理法。人力资源是图书馆实施六西格玛管理法的最关键因素,包括图书馆决策层、员工和跨部门的项目团队等三个层面。实施六西格玛管理的基本程序包括管理诊断、症结分析、项目确认与不断变革等环节。图书馆开展六西格玛管理要树立精细管理的思维、力求全体员工参与、要组合运用管理工具,并做好长期的规划和准备。 相似文献
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六西格玛理论在图书馆管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
六西格玛管理理论应用于图书馆管理中,可有效地改善图书馆业务流程、提高图书馆服务质量。介绍六西格玛的含义,阐述图书馆引入六西格玛管理的意义,以图书馆文献传递服务为例,应用六西格玛理论设计出图书馆文献传递服务管理流程,提出图书馆有效实施六西格玛管理的措施。 相似文献
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六西格玛管理作为一种系统解决问题的质量管理方法,已越来越多地应用于各行业的管理中。阐述了图书馆引入六西格玛管理的意义,概括了六西格玛管理在图书馆的应用范围、流程重组以及图书馆推行六西格玛管理的成功条件,并分析了图书馆应如何实施六西格玛管理。 相似文献
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图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析 总被引：1，自引：0，他引：1
杨丽娟 《图书馆工作与研究》2010,(4)
文章分析图书馆服务质量存在的问题,引入当前国际上最前沿的六西格玛管理方法,构建图书馆服务管理过程模型,提出六西格玛管理理念应用于图书馆服务质量管理的思路. 相似文献
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六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效地改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法是个不错的选择,本文针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项。 相似文献
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六西格玛管理法是一种先进的管理方法,现在,国内外很多部门都已引入了这一管理方法,并取得了良好的效果。通过对六西格玛概念和基本原则的介绍,简单分析了六西格玛管理法在高校图书馆中应用的可行性,并就其具体应用进行了详细阐述。 相似文献
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公共图书馆已进入一个危机渐增时期,而危机管理过程中,又存在诸多薄弱之处,特别是日常管理和馆员情绪管理,都缺少一种有效的改进方法.六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效改善图书馆日常管理的业务流程、提高服务质量.而皮格马利翁效应,则十分有利于图书馆员的情绪管理.因此,引进六西格玛理论和皮格马利翁效应,旨在为图书馆危机管理注入新的管理方法,实现管理目标. 相似文献
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近十年我国图书馆质量管理研究热点问题 总被引：1，自引：0，他引：1
2001—2011年,我国图书馆质量管理的研究工作取得了一定的进展。通过对2001—2011年期间《中国期刊网》发表的论文进行统计、浏览和分析,在总结该领域研究进展的基础上,文章主要从图书馆质量管理基础理论、图书馆ISO9000认证、图书馆全面质量管理、六西格玛图书馆管理理论和图书馆服务质量管理等五个方面,对近十年来我国图书馆质量管理领域的主要研究热点进行了述评。 相似文献
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论六西格玛方法在图书馆管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法。六西格玛是代表高质量管理水平的方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法十分有益。针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项,六西格玛值得图书馆继续深入研究和发展。 相似文献
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浅析高校图书馆的知识管理和知识服务 总被引：5，自引：0，他引：5
郭琦华 《图书馆理论与实践》2008,(6)
图书馆知识管理以知识管理理论为基础,以图书馆管理系统(包括信息与知识资源、人力资源、物资资源、技术与图书馆文化等要素)为管理对象。高校图书馆知识管理包括两个方面:信息资源的管理和智力资源的管理。本文重点对高校图书馆知识服务主体、客体、对象及环境四个方面做了阐述。 相似文献
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图书馆引入知识管理框架研究 总被引：3，自引：0，他引：3
基于C.W.霍尔斯阿普尔和K.D.乔希的协作性知识管理研究框架,提出了图书馆引入知识管理的研究框架,认为:图书馆知识资源包括内容资源和概念性资源。内容资源包括参与者们的知识、知识产品,概念性资源包括文化、基础设施、目的资源和和战略;影响图书馆引入知识管理的要素包括资源影响要素、管理影响要素和环境影响要素;图书馆引入知识管理有获取知识、选择知识、知识内化和利用知识四个阶段。图书馆引入知识管理应以图书馆战略决策为基础,以组织学习为促进,以图书馆知识管理系统管理支持/重新设计/最佳实践/最佳工作方法,形成文化、系统的良性循环。 相似文献
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王岚 《大学图书情报学刊》2013,(6):29-32
以安徽省42所图书馆为研究对象,通过调查问卷的设计与数据采集,分析了42所图书馆的危机管理现状,提出加强危机管理的策略,包括强化危机和危机管理意识、设立危机管理专门职能机构、建立和完善危机管理制度体系、制订危机管理预案、加强危机恢复管理工作等. 相似文献
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图书馆危机管理的基本概念及内容 总被引：51，自引：0，他引：51
图书馆危机是指对图书馆系统造成严重威胁或破坏、需要图书馆人立即反应的高度震荡状态。它的特点包括隐蔽性、长期性、复合性、难恢复性。根据危机诱因、危机发生发展特点、危机发生领域、危机中主体的一致态度等标准，图书馆危机可分为不同类型。而图书馆危机管理是指对图书馆运行中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡全程管理实践。文章比较了图书馆危机管理与相关管理（灾害管理、风险管理、突发事件管理、问题管理）的关系，提出图书馆危机管理的内容应包括五个方面：树立正确的危机观和危机管理观、图书馆危机管理的基础工作、图书馆日常危机管理、图书馆危机事件管理、图书馆危机后续管理。 相似文献
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基于战略管理的图书馆战略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
在现今可持续发展和核心竞争提升的新环境下,战略管理在图书馆的研究和应用变得尤为重要。本文以战略管理理论为基础探讨了图书馆战略的定义,还讨论了图书馆战略的类型。图书馆战略被划分为两大层次：图书馆组织战略和图书馆事业战略。作者还提出了一个新领域图书馆战略管理,它包括图书馆战略定位、图书馆战略选择和图书馆战略实施。 相似文献
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康亦农 《图书馆工作与研究》2008,(5):26-28
近年来新的管理理论,包括供应链管理、业务流程再造及学习型组织等,为企业的生存竞争和发展提供了新的途径和空间,同时也为图书馆管理提供了新的方法。图书馆应该在战略的基础上,构建本身组织的总体整合模式,以提高图书馆的灵活性和核心竞争力。 相似文献
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图书馆人本管理的内涵与特征新论 总被引：2，自引：0，他引：2
对于图书馆管理而言,人本管理既是一种思想理念,又是一种管理方法.由于人本管理的核心在于尊重人、关心人,以实现人的价值为目标,因而图书馆人本管理的对象包括馆员和用户两类;其内涵是以人为中心来配置管理资源,培植管理与服务的人文精神,以馆员的价值为管理的基础,以用户需求的差别化满足和公平自由的机制为服务的目标;由此而体现出图书馆人本管理的特征:以馆员的自我管理为主、建立健康的民主机制、以用户为本的管理与服务、图书馆与馆员和用户的共同发展. 相似文献
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为了跟踪国外图书馆管理的最新研究进展,以国外相关学术期刊论文为数据源,借助词频分析与可视化方法对该领域的研究状况进行描述,在此基础上分九个主题对近十年国外图书馆管理研究论文的内容进行归纳整理,包括数字图书馆管理和数字版权管理、变革管理和项目管理、管理理论和管理系统、绩效管理和评价管理、人力资源管理和用户管理、危机管理和成本管理、业务管理和专门图书馆管理、战略管理和营销管理、知识管理和质量管理.最后结合研究论文的主要内容,综合评价了近十年国外图书馆管理研究的特点、不足,并提出今后国内研究应当重点关注的问题. 相似文献