基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究   总被引：2，自引：0，他引：2  

苏秦  刘野逸  曹鹏 《情报学报》2009,28(5)

本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估.本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型,并通过和"买易通"网站进行网络合作调研,对模型进行了实证证明,进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重视程度进行了比较分析.结果表明,B2C电子商务质量模型中人机交互质量包括网站质量、信息质量、易用性三个维度,人际交互质量包括物流配送服务和客户服务两个维度.顾客感知的人际交互质量低于人机交互质量,而在重视程度方面顾客更看重人际交互质量.  相似文献   

基于BP神经网络的C2C电子商务信任度评价模型   总被引：2，自引：0，他引：2  

胡伟雄  姜政军 《图书情报工作》2012,56(10):131-137

从卖家、网站、外部环境、网上信任等方面构建信任度评价指标体系;将影响网上信任的因素作为输入,将信任度综合得分作为输出,然后,运用BP神经网络技术,从买家的角度,构建一个C2C电子商务信任度评价模型。从实验来看,训练样本和检验样本的平均误差率和标准差均较低,模型的稳定性较好。因此,以此构建的C2C电子商务信任模型有很重要的价值,可以对信任度进行较为准确有效的评估。
  相似文献   

层次分析法在B2C电子商务网站评价中的应用   总被引：3，自引：1，他引：2  

周涛  鲁耀斌 《图书情报工作》2005,49(12):111-114

首先在介绍层次分析法原理的基础上,确立B2C电子商务网站评价指标体系,即以B2C电子商务网站的质量为评价的总体目标,该目标包括网站的有用性和易用性两个二级指标,并可细化为14个具体指标。其后运用层次分析法对指标进行量化,建立起电子商务网站评价的量化指标体系。  相似文献   

影响B2C电子商务顾客信任的卖方因素实证研究     

安翊乙  牟援朝 《图书情报工作》2011,55(10):139-143

B2C电子商务模式在我国快速发展,但是信任的缺失仍是阻碍其发展的一个重要因素。探讨影响B2C顾客信任的企业自身因素、网站安全和共享因素、企业网站设计因素、产品采购方式因素这4类卖方因素,通过实证分析和因子分析法研究模型中各个影响因素的重要性和影响力,并根据研究结果对B2C电子商务企业运营提出建议。  相似文献   

中国服装B2C网站信息可获得性研究     

张李义  王磊  韩莹 《图书情报工作》2010,54(4):129-134

对中国服装类B2C电子商务网站上各种信息的可获得性进行研究,包括产品描述信息、产品可视化信息、客户服务信息和购买相关信息。共选取35家服装类B2C网站,通过构建相应的指标体系,对各种信息的提供情况进行调查分析。不仅提供出一种实用的方法来评估服装类B2C网站上各种信息的提供状况,同时,根据调查数据和研究结果,服装网络销售商还可以创立一个标杆来评估他们的网站。  相似文献   

正面与负面网上评价对C2C商家初始信任影响的实证研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

单初  鲁耀斌 《图书情报工作》2010,54(12):136-140

分析C2C网站的信誉系统中,商家得到的正面和负面评价如何影响消费者对C2C商家的初始信任。通过分析从淘宝网收集的294份问卷,发现与商家评价相关的因素对消费者的初始信任有着重要影响,但正面与负面评价的影响作用不尽相同：对于正面评价,评价的质量和评价的数量对初始信任有显著的正向影响,而包含内容的评价数量和评价的信息性对初始信任没有显著作用;对于负面评价,评价的数量、评价的时效性以及评价的信息性对初始信任都有显著的负向作用,但评价的质量对初始信任却没有显著影响。  相似文献   

浅谈C2C购物网站核心竞争力的塑造     

曹玉月 《传媒观察》2011,(9):45-46

C2C即Customer to Customer,是一种个人对个人的网上交易平台,是电子商务中最活跃的交易行为,买家可以直接和卖家进行交流沟通,并通过相应的支付手段实现商品交易的过程。①几乎每秒钟都有人在C2C网站上达成商品交易,  相似文献   

C2C电子商务网站信用综合评价   总被引：1，自引：0，他引：1  

何清泉  邹运梅 《图书情报工作》2011,55(16):131-135

通过分析现有评价模型存在的主要问题,建立改进的C2C 电子商务信用综合评价模型; 改进模型是以当前信用评价的主要指标如商品质量、物流、销售服务态度为基础,综合考虑各指标对信用的影响权重;同时用交易对手的信用度和交易次数、交易金额来计算被评用户的信用加权平均分和信用度;对于新用户,则以该用户的社会诚信水平来代替其初始信用状态,然后再确定被评用户的信用等级。新的信用评价模型解决了当前C2C网站采用的简单的信用累积评价算法存在的主要问题。  相似文献   

大学图书馆服务质量读者感知与期望差距的实证分析   总被引：1，自引：0，他引：1  

施国洪  陈敬贤  刘庆广 《图书情报工作》2009,53(19):64-80

基于SERVQUAL设计了图书馆服务质量评价的调研问卷,以我国5个大学图书馆的调研数据为依据,在对问卷进行信度和效度分析的基础上,结合图书馆的实际,将图书馆服务质量归纳为6个维度,分别命名为可靠性、个性化需求、魅力性、有形性、接触性和情感性,并对各个质量维度及其影响因素进行了统计分析。研究表明：魅力性是读者评价最低的质量维度,有形性是读者评价最高的质量维度。另外,进一步证实了性别和使用频率显著影响读者评价图书馆服务质量。  相似文献   

C2C电子商务中卖方信誉评价研究述评     

吴克文  赵宇翔  朱庆华 《图书情报工作》2010,54(14):136-101

通过回顾C2C电子商务中卖方信誉评价机制的应用和研究现状,重点就如下几个方面对该领域的相关研究进行总结和评述,包括卖方信誉评价研究动因、现有卖方信誉评价机制及其不足,卖方信誉评价系统的实证分析和卖方信誉评价系统的改进研究。研究认为,指标体系、用户的信誉认知和欺诈用户识别有望在未来研究中进一步展开。  相似文献   

Measuring the quality of governmental websites in a controlled versus an online setting with the ‘Website Evaluation Questionnaire’     

Sanne Elling  Leo Lentz  Menno de Jong  Huub van den Bergh 《Government Information Quarterly》2012

The quality of governmental websites is often measured with questionnaires that ask users for their opinions on various aspects of the website. This article presents the Website Evaluation Questionnaire (WEQ), which was specifically designed for the evaluation of governmental websites. The multidimensional structure of the WEQ was tested in a controlled laboratory setting and in an online real-life setting. In two studies we analyzed the underlying factor structure, the stability and reliability of this structure, and the sensitivity of the WEQ to quality differences between websites. The WEQ proved to be a valid and reliable instrument with seven clearly distinct dimensions. In the online setting higher correlations were found between the seven dimensions than in the laboratory setting, and the WEQ was less sensitive to differences between websites. Two possible explanations for this result are the divergent activities of online users on the website and the less attentive way in which these users filled out the questionnaire. We advise to relate online survey evaluations more strongly to the actual behavior of website users, for example, by including server log data in the analysis.  相似文献   

基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析   总被引：8，自引：1，他引：7  

焦玉英  雷雪 《图书情报工作》2008,52(2):81-81

从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行了问卷调查、数据统计与分析,建立了基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。  相似文献   

用户感知视角下档案网站服务质量评价指标体系研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

邓君  盛盼盼  王阮  孙振嘉 《图书情报工作》2018,62(1):24-32

[目的/意义] 从用户感知视角对档案网站服务质量评价进行分析与研究,为档案网站界面设计、技术支持及服务质量的改进提供理论支持和参考。[方法/过程] 通过前期结果调研构建档案网站服务质量评价预设体系,借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析,借助该方法对预设体系进行两次修正,并对修正后评价体系进行分析讨论。[结果/结论] 构建档案网站服务质量评价体系,该评价体系可从用户感知角度全面衡量档案网站的服务效果。  相似文献   

基于MUSA模型的政府网站知识服务质量用户满意度实证研究     

宋雪雁  张祥青  管丹丹  王萍  李溪萌  刘伟利 《图书情报工作》2018,62(23):32-42

[目的/意义]通过对市级政府网站知识服务质量评价进行实证研究,为政府网站知识服务质量的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过文献搜集及问卷调查确立政府网站知识服务质量评价标准,应用MUSA模型和标杆管理法,对市级政府网站知识服务质量进行满意度实证研究分析。[结果/结论]实际获得3个市级政府网站知识服务质量用户满意度的测评结果,定位每个政府网站在知识服务过程中的竞争优势、竞争劣势、薄弱之处以及需要优先改善的地方。  相似文献   

用户视角下网络健康信息质量评价标准框架构建研究   总被引：3，自引：0，他引：3  

邓胜利  赵海平 《图书情报工作》2017,61(21):30-39

[目的/意义]探索用户视角下的网络健康信息质量评价指标,构建其评价标准框架。[方法/过程]选取年轻用户和中老年用户为样本,三个健康网站为实验对象,采用实验法和半结构化访谈法探索并构建网络健康信息质量评价标准框架,并使用问卷调查法对其进行修正和完善。[结果/结论]构建了由内容和设计两个一级指标及七个二级指标、七个三级指标组成的评价标准框架,并且发现不同性别和年龄的群体对网络健康信息质量评价标准有所差异。最后从健康网站本身、普通消费者、网络监管机构和医学领域工作者四方面提出相应的建议,以有助于健康信息网站的建设和网络健康信息质量的提高。  相似文献   

用户感知视角下档案网站服务质量测评实证研究     

邓君  盛盼盼  王阮  沈涌 《图书情报工作》2018,62(1):33-39

[目的/意义] 从用户感知视角对省级档案网站服务质量评价进行实证研究,为档案网站信息质量、界面设计及服务与交互质量的改进提供理论支持和实证参考。[方法/过程] 借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析,构建档案网站服务质量评价体系,运用因子分析法对体系进行权重赋值,最后针对四个具有代表性的省级档案网站做出实证分析。[结果/结论] 对比分析省级档案网站建设过程中的优势及不足,为档案网站的服务质量改进提供必要的理论支撑。  相似文献   

B2C网站忠诚使用中的用户认知心理因素影响分析     

许应楠  白晨  史飞  孙琳 《图书情报工作》2009,53(16):18-22

探讨电子商务网站用户忠诚行为形成机理,构建电子商务网站用户忠诚行为形成机理图;在此基础上,分析用户对网站认知的影响,通过结构方程模型分析用户情感及偏好对忠诚行为的作用,并以卓越网和当当网两个B2C网站为代表进行实证研究;基于实证研究的结论,对电子商务网站的建设提出相关建议。  相似文献