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1.
提出在图书馆创建服务品质的命题，阐述了服务品质管理的要素。服务品质管理理念在图书馆管理中的实践，将创新图书馆的经营模式，提升图书馆的服务质量，提高图书馆人员的素质，营造管理的良好文化氛围。服务品质管理是加强图书馆管理的理想模式。 相似文献
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徐娇杨 《浙江高校图书情报工作》2004,(2):51-54
以图书馆的服务品质为指针，运用系统方法深入分析了图书馆服务的四大要素，并提出了一系列提升图书馆服务品质的策略，供图书馆管理策略选择及改善图书馆服务之参考。 相似文献
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采用PZB服务品质理论对图书馆服务进行调查,有助于分析读者服务品质的重要度及满意度,计算服务品质的缺口值。基于PZB模式对上海外国语大学图书馆服务品质调查发现,该馆馆员具有较高的职业素养和优质的服务水平,新馆建设和图书馆环境布置比较受读者欢迎,但同时存在服务品质缺口,需通过改善重点学科的纸质馆藏、加强电子资源推广及使用指导、制订详细的介绍及操作手册等方法加以改进。 相似文献
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邹薇 《图书馆研究与工作》2008,(2)
以某大学为例,采用问卷调查法为主要方法,通过测量读者对图书馆服务品质的期望和感知的差异性及服务品质与读者满意度的相关关系探讨图书馆的服务品质,最后通过重要性——绩效矩阵的分析,找出目前图书馆极待改善的服务项目及改善服务项目的优先顺序,以为图书馆改善服务条件提高服务质量提供参考。 相似文献
5.
表明图书馆服务不是一种经济行为,图书馆效益主要应强调其社会效益,图书馆服务不仅仅限于适度服务,图书馆权利其实质是一种道德权利,图书馆迷人服务是一种道德信仰层面上的品质服务。 相似文献
6.
以PZB认知服务品质模式为理论基础,筛选出四大类共计24项指标作为研究内容,通过SPSS统计调查和实证分析的方式,研究分析图书馆读者对图书馆各类服务内容的期望水平及满意度,进而获取图书馆服务品质的缺口,明确图书馆服务工作的读者期望值与服务缺口值及其之间的关系。最后以实证研究结果为基础,提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。 相似文献
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儿童是祖国的未来,也是图书馆服务的主要对象,为培养儿童对阅读的兴趣和习惯,提高儿童的阅读数量、阅读品质,同时增进亲子间的情感,营造更加浓厚的社会学习氛围、和谐氛围。如今的图书馆应当加强亲子阅读指导方面的服务探索,提升服务品质,更加充分地发挥出图书馆在社会建设中的作用及意义。本文首先简单分析了图书馆开展亲子阅读指导服务的必要性,以及当前图书馆亲子阅读指导服务存在的不足,然后主要就图书馆的亲子阅读指导服务策略,提出了部分探讨性建议,希望能为相关的工作实践提供参考,进一步提高图书馆亲子阅读指导服务质量水平。 相似文献
9.
尚晓宇 《图书馆工作与研究》2008,(5):95-98
本文基于Web2.0环境下,探讨大学图书馆培养外文期刊读者群体、提高外文期刊使用效益及建构图书馆与读者积极互动的机制,从而提升图书馆的服务品质,实现图书馆服务理念和工作创新的研究。 相似文献
10.
读者满意:公共图书馆服务的品质 总被引：11，自引：1，他引：10
乔真 《图书馆理论与实践》2004,(5):55-56
提高公共图书馆的服务品质是读者满意的关键。提高服务品质主要表现为以图书馆对读者的人文关怀以及员工以读者为中心的服务意识的培养。 相似文献
11.
论图书馆现代服务品质的提升 总被引：23，自引：4，他引：19
将图书馆服务置于社会大环境中加以考察，透视服务热，检视服务境况，倡导服务精神，进而得出必须努力塑造、提升以人性化知识化为内涵和借鉴企业服务模式的图书馆现代服务品质的逻辑结论。 相似文献
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文章结合厦门市图书馆经验,就提升图书馆服务意识、品质,整合现有资源,利用社会化合作方式等方面,有针对性地开展引导阅读的各类活动,推进图书馆资源利用服务提出应对措施。 相似文献
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中美高校图书馆网络信息服务的网络调查和实证比较研究 总被引：4，自引：0，他引：4
采用网络调查实证研究和文献调研的方法，对中美高校图书馆网络信息服务的现状进行比较分析，以寻求适合我国高校图书馆网络信息服务发展的有效途径，提升网络信息服务品质。 相似文献
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文章剖析了信息时代图书馆面临的困境,并给出整合路径:文化强馆———提升图书馆文化软实力,服务立馆———提升多元化信息服务能力,创新兴馆———提升信息服务品质。 相似文献
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文章利用文献分析与问卷调查方法探讨读者对图书馆网站智慧服务品质的重视程度与差异,以期为图书馆提供精确的网站设计规范与发展方向,满足读者对智慧服务的需求. 相似文献
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本文基于图书馆知识服务是以资源建设为基础的高级阶段信息服务的思考,探讨图书馆知识服务如何从服务个性理念、信息资源特色和知识馆员品质,以及优质产品质量等方面打造区别他人拥有自身特色内容的服务品牌,建立唤醒社会大众信息知识利用意识的品牌效应,从而推进图书馆知识服务工作高效有序并持续发展。 相似文献
18.
数字时代高校图书馆人性化服务品质的提升 总被引：2，自引：0，他引：2
王磊 《浙江高校图书情报工作》2009,(3)
围绕人性化服务这个中心,从定义、理念、实践、环境、内容、宗旨、竞争等七个方面阐述了如何提升高校图书馆服务品质,贯彻“读者第一,服务至上”的理念,并提出高校图书馆人性化服务宗旨和服务“三要素”。 相似文献
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《图书馆参考咨询服务规范》对提高图书馆参考咨询工作的服务品质、服务效能和管理水平具有重要意义.按照规范中的设置指标,对西北地区高校图书馆的参考咨询服务进行调研评析,针对服务形式单一、服务层次整体偏低等问题,从深化服务内涵、丰富服务形式、合理推行有偿服务、健全管理机制、提升队伍素养等方面提出可行性建议. 相似文献
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书目挖掘是指利用数据挖掘及文献计量工具对图书馆运营及服务所产生的数据进行分析,为图书馆管理决策及提升图书馆服务品质提供有用信息。目前图书馆的书目挖掘应用涉及目的明确性、数据资源充分性、使用者界面易用性等问题。有效的书目挖掘,能为图书馆管理者提供决策参考依据。 相似文献