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刘学平 《图书馆工作与研究》2012,(4):4-9
微观层面的服务过程公平强调读者在服务过程中要受到图书馆和馆员的平等对待。影响服务过程公平实现的微观因素是服务模式的一致性、服务内容的城市偏向性、服务过程的现实性,它的实现应在挖掘深层动力、内在动力和客观动力的基础上,以有教无类、全程监督、网络化系统为保障,实现"悬置"服务外在事物、公平对待读者、理解服务本质、差异服务、读者评价的实施策略,构建以问题为中心、彰显服务过程公平的服务模式,目的是在承认差异和尊重差异的前提下,使读者在接受服务的过程中得到与自身状况和发展潜力相称的帮助,实现图书馆服务过程公平的最大化。 相似文献
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从信息公平谈高校图书馆读者服务机制的创新 总被引：1，自引：0，他引：1
李坤 《高校图书情报论坛》2009,8(1)
信息公平是人们面对信息资源的获取和分配过程所产生的价值期望。构建公平成为图书馆在新时期的价值取向。面对目前高校图书馆的不公平现象,我们应创新读者服务机制,营造信息公平氛围,更好地为读者服务。 相似文献
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从信息公平谈高校图书馆读者服务机制的创新 总被引：1，自引：0，他引：1
信息公平是人们面对信息资源的获取和分配过程所产生的价值期望。构建公平成为图书馆在新时期的价值取向。面对目前高校图书馆的不公平现象,我们应创新读者服务机制,营造信息公平氛围,更好地为读者服务。参考文献8。 相似文献
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123图书馆是以蒲公英商业模式为核心,以互联网为媒体,以读者(会员)的阅读需求为趋动力的循环阅读推广平台,通过读者(会员)的闲置图书租借实现价值增值。文章通过对123图书馆的运作模式分析,指出高校图书馆应借鉴123模式,从满足读者的信息诉求、阅读需求和服务要求入手,实现高校图书馆的价值延伸。 相似文献
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人文服务理念在图书馆读者服务中的体现 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆人文服务理念强调突出读者的主体地位,实现以读者为中心的服务原则.人文服务理念是图书馆服务方式改革与创新的出发点和落脚点,在读者服务过程中充分体现人文服务理念是图书馆服务理念转变的必然趋势.为此,文章提出图书馆人文服务理念,并探讨如何在日常的读者服务工作中体现人文服务理念. 相似文献
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图书馆之于知识自由态度探析——基于ALA《图书馆权利宣言》的视觉 总被引：2，自引：0，他引：2
在美国的民主制度中,图书馆在保障知识自由方面的态度主要体现在以下几个方面:首先,图书馆在对待反映不同观点之各社会议题方面,应保持中立的态度;其次,图书馆应反对各种形式之图书检查制度;再者,图书馆应公平对待读者对馆藏以及服务的自由使用;第四,就图书馆馆员而言,作为图书馆运作的具体执行者,应通过再教育,了解知识自由的重要性,以形成尊重知识自由的理念。 相似文献
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论重视图书馆在读者服务中的亲情化因素 总被引：3，自引：3，他引：0
图书馆在读者服务中的亲情化因素,是指图书馆在读者服务过程中,工作人员要像亲人一样地对待读者;其内容是多方面的,但总的要求应是通过不同形式的亲情化因素,使读者处处、时时、事事感受到图书馆像家庭般温暖和工作人员亲人般关怀;提出了体现图书馆在读者服务中亲情化因素的特征措施。 相似文献
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图书馆服务理念是图书馆在为读者提供各种服务过程中的意识反映,从近年来我国高校图书馆对"服务第一,以人为本"的理性认识,到实际工作中实现"信息海洋,知识导航;虚实结合,时空无界;学科发展,教学提升;传播知识,传承文化",高校图书馆在服务过程中对新的服务理念进行了更多的具体化、实践化、现代化,体现出了一定的原则和方法。 相似文献
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高校图书馆必须以追求平等与自由为目标，提倡公平服务和免费服务，扩大开放范围，倡导人文关怀，维护读者权利，建立信息保障和信息公平制度。讨论了高校图书馆的读者信息权利，指出高校图书馆维护信息公平的5点要求。 相似文献
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教会大学图书馆是我国近代图书馆的重要组成部分,其读者服务最早注重开放、公平、共享的服务理念,提倡为读者着想的"以人为本"精神,主张民主开放式的服务管理。这些对中国近现代图书馆的产生与发展起到了启蒙和示范作用。 相似文献
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图书馆如何做到"以人为本"的管理与服务创新需要我们理性的思考。通过论述图书馆发展环境的变化、突破现有管理模式做好读者服务工作和重视细节工作3个方面的内容来探讨如何理性对待图书馆的工作,旨在使图书馆员能认清管理工作的现状,认真对待读者服务工作;挖掘工作潜力,对细节工作常抓不懈。 相似文献
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图书馆是文献情报中心,图书馆的宗旨是为读者服务。图书馆职能的实现,只能通过读者来体现,失去了读者,图书馆也就失去了存在的意义。只有坚持"读者第一,服务至上"的服务理念,才能吸引更多的读者。如何使"读者第一服务至上"不再是一个口号,而是落实到图书馆日常服务的行动中,是值得我们思考的问题。 相似文献
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公平就特定的服务而言,有其特定的内容,图书馆服务公平就是文献信息需求满足的公平。需求的差异性,公平由"物"转向"人";供给的选择性,公平由"人"又转向了"物"。需求的差异、供给的选择不可避免,图书馆能做的是让更多的人享有图书馆资源。 相似文献
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做好图书馆一线读者服务工作,＂换位思考＂是一种行之有效的方法。一线读者服务中的换位思考是多方面的。一方面,图书馆工作人员积极感悟来自于社会生活中换位思考所带来的启迪;另一方面,图书馆工作人员在为读者服务过程中实现良性互动,不仅站在读者的立场来思考和解决问题,同时也启发读者能站在图书馆工作人员、图书馆的角度来思考问题。 相似文献
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CRM:顺应图书馆发展趋势的选择 总被引：7，自引：0，他引：7
杜道群 《图书馆工作与研究》2006,(2):82-84
把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。 相似文献
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方小苏 《浙江高校图书情报工作》2007,(5):18-21,61
公共产权决定了图书馆的开放性和公平优先、兼顾效率的服务原则。图书馆界的文献资源合作共建和图书馆的全面开放能提高服务效率,促进公平。要建立健全图书馆公平与效率的服务机制,不仅要树立公共产权的理念,还需要制度的保障。 相似文献
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郭海明 《图书馆理论与实践》2011,(3)
西学东进的图书馆公平服务理念在历经百余年的中国本土化发展后,如今正被中国图书馆界普遍接受与广泛应用.其主要内容包括信息权利公平、资源配置平等、服务制度公平、服务体系均衡、获取机会均等、服务标准统一等.其主要实践原则包括:大众服务原则、公益服务原则、平等服务原则、共享服务原则. 相似文献