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企业客户知识管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理. 相似文献
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基于生命周期的知识链管理研究 总被引：2，自引：0，他引：2
阐释了知识链及其生命周期,将知识链的生命周期划分为酝酿期、组建期、运行期、解体期四个阶段,分析了生命周期各阶段中知识链管理的流程和内容,构建了基于生命周期的知识链管理框架模型。 相似文献
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论知识扩散生命周期的知识管理 总被引：5，自引：0，他引：5
按知识扩散的程度将知识的生命周期分为孵化、培育、椎广与普及四个阶段，结合各阶段的特点，对影响知识扩散的四种因素：知识流通与分享的非正式组织系统、信息技术系统、人力资源管理及组织与外部环境的关系进行了探讨。指出组织应结合不同阶段的特点，认真识别组织知识所处的周期，对知识进行有针对性的管理。 相似文献
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企业知识管理模式选择研究 总被引：7，自引：0，他引：7
本文从国内企业知识管理的五大障碍入手，论证了国内企业在知识管理上处于起步阶段，得出知识管理起步阶段的核心问题是“正确选择合理的知识管理模式”。本文首先从与企业知识管理高度相关的顾客、产品差异程度、企业知识构成和产品生命周期四个因素分析，提出了CDKL分析模型，以帮助国内企业做出知识管理模式的选择。 相似文献
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丁世婷 《中国科技期刊研究》2016,27(5):474-479
【目的】 在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中,探讨构建客户知识管理流程,使客户知识管理由理念固化为可操作的行为。 【方法】 针对期刊新媒体化发展提供的丰富的客户知识,结合案例期刊的一些数据将客户信息知识、客户操作知识、客户隐藏知识三类知识进行挖掘、储存、分析,实现对客户知识的利用。 【结果】 期刊实施客户知识管理,可以使关于受众的知识成为对期刊有用的、可利用的资源,体现了客户知识对期刊的增值作用。 【结论】 对客户知识管理的初步应用显示,客户知识管理能够对期刊的产品设计从内容到形式提供帮助。 相似文献
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【 目的/意义】以大学生知识素养体系为基础,从个体视角研究大学生的知识管理模型,为提高大学生知识管
理能力提供新视角。【方法/过程】通过对知识素养和个人知识管理的文献回顾,以知识经济时代大学生全面培养为
目标,整合大学生知识素养体系和个人知识管理具体过程,构建以知识素养为基础的大学生个人知识管理模型,并
提出相关保障措施。【结果/结论】研究表明：大学生知识素养体系可总结为思想政治知识、学科专业知识、心理健康
知识以及就业创业知识四个维度的内容。同时,大学生的知识管理过程包括知识获取、知识存储、知识应用、知识
分享和知识创造五个阶段。大学生知识素养的四个维度和大学生知识管理五个阶段的螺旋式交互构成大学生个
人知识管理模型,即大学生个人知识管理是对上述不同类型知识的管理。【创新/局限】本文创新之处在于从知识素
养着手分析大学生的个人知识管理,但属于理论探索研究,后续需结合案例研究和实证进行深入探讨。 相似文献
8.
依据社会网络嵌入理论和客户知识管理理论,以创业型企业为研究对象,在分析网络嵌入性与客户知识管理能力之间关系的基础上,分别从网络嵌入性的关系嵌入和结构嵌入两个维度探讨对客户知识管理的获取能力、管理能力和推送能力的影响机理,并设计影响机理的理论模型,为进一步打开网络嵌入性作用机制的黑箱和提升客户知识管理能力的更深入研究创造条件. 相似文献
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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献
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客户知识网络是客户知识管理发展的新阶段.本文将客户知识网络分为以知识获取为导向的外部客户知识网络和以知识创新为导向的内部客户知识网络.从知识特征、知识主体特征和网络特征三个方面,分析了网络中知识转移的影响因素.最后,分别探讨了客户知识网络的管理机制问题,并提出了一套解决方案. 相似文献
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客户知识网络是一种借助知识网络对客户知识进行管理的机制,使客户知识得到有效的配置、传递、转化和共享。在对CRM、CKM、客户知识网络的内容进行分析比较的基础上,提出了一个三段式客户知识网络的概念模型,并详细描述其三个子网的功能。通过分析知识网络运行机制来阐述客户知识网络的管理问题。 相似文献
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Scholars have acknowledged customer knowledge management (CKM) as a key strategic resource for improving innovation and supporting long-term customer relationship management. This study provides a deeper understanding of the internal antecedents of business innovation capacity overcoming previous approaches. A model that had not previously been tested was used to analyse the role of customer collaboration and CKM – measured as a second-order construct – in innovation processes and marketing results. To test the model, structural equation modelling (partial least squares) was applied to a random sample of 210 Spanish companies. Results confirm that CKM and customer collaboration are antecedents of innovation capacity and marketing results. Furthermore, the effect of CKM is greater than the effect of customer collaboration. This paper provides a basis for managers to encourage innovation in their companies and explains how managers can improve marketing results. 相似文献
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顾客知识管理及其对竞争优势的贡献 总被引：6，自引：1，他引：6
顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识.顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会. 相似文献
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As organizations struggle with how to develop and use their inherent expertise, the importance of knowledge management and collaboration has grown in both academic and practitioner communities. This paper outlines a new concept of collaborative knowledge management (CKM), which bridges the two fields. Drawing from literature, we present a conceptual framework for understanding the concepts underlying CKM. Next, this paper explores how a new technology, peer-to-peer (P2P), fits in the CKM paradigm. A discussion on P2P tools and a comparison of these tools with client server tools for enabling the CKM process is presented. P2P has great appeal for CKM because it allows people to work in a more natural fashion. As technology and practitioners needs evolve, it is important to recognize the existence of various CKM levels in the organization. This paper outlines a framework recognizing five different levels. The final section of the paper identifies research themes concerning the use of P2P applications for CKM both within each of the levels and across levels. 相似文献
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客户知识管理的数据挖掘方法 总被引：5，自引：0，他引：5
本文对客户知识管理中的客户价值判断进行了分析，同时运用模糊聚类分析的方法根据客户对企业的贡献度进行客户的价值鉴别，使企业能够有针对性地对不同客户实施差别策略，对企业争取营销优势提供了帮助。 相似文献
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知识共享是知识创新的基础和源泉,也是企业获取竞争优势的关键,在“共享经济”时代,顾客的参与为企业的知识共享注入了新鲜血液。本文结合超网络理论建立了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客与企业间的知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用Netlogo软件对顾客与企业间的知识共享进程进行仿真分析。实验结果表明：（1）共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;（2）共享能力的提升能够增加系统知识总量;（3）顾客忠诚度的提升对共享能力和创新能力具有间接的促进作用。 相似文献
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作为MSI两次提及的优先研究领域,顾客契合成为当前国际营销科学领域的热点问题之一。研究基于知识图谱理论,利用Citespace软件对Web of Science核心合集上1076篇顾客契合相关文献进行文献计量分析,绘制顾客契合研究文献的共被引知识图谱和共词聚类知识图谱,以探索顾客契合的研究热点和研究趋势。研究发现：顾客契合当前研究热点包括问卷测量开发、顾客契合实证研究和顾客契合在价值创造中的作用;顾客契合的研究趋势包括大数据环境下的顾客契合测量、顾客契合价值的识别与挖掘、在线互动环境中的“游戏化”元素设计研究三个方面。 相似文献
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从两个不同的来源收集数据,通过对研发人员-顾客配对样本问卷的统计分析结果表明,顾客知识和创造力均对创新行为有显著正向影响,而顾客知识对创新行为的影响,受到创造力的部分中介作用。顾客知识和创造力对创新行为的不同维度具有不同的解释力。其中,顾客知识比创造力对产品功能创新行为具有更大的解释力;而顾客创造力比知识对产品形式创新行为具有更大的解释力。本研究不仅在理论上推动顾客创新管理理论的发展,而且在实践中有助于企业提高创新效率、更好地实施创新管理。 相似文献