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1.
王民学 《科技文献信息管理》2008,22(4)
从图书馆读者服务的具体过程和读者服务信息流的特点入手,对图书馆的信息流进行了深入地分析,并试图运用定量研究的方法对图书馆的读者服务信息流进行描述,为图书馆的品牌战略提供一个切实可行的衡量标准。 相似文献
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图书馆读者服务信息流的量化单位和定量研究 总被引：1，自引：0，他引：1
从图书馆读者服务的具体过程和读者服务信息流的特点入手,对图书馆的信息流进行了深入的分析,并试图用定量研究的方法对图书馆的读者服务信息流进行描述,从而为图书馆信息流的分析和评价创建一个客观而科学的分析方法和衡量标准. 相似文献
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服务是图书馆的永恒主题--兼评国外图书馆服务的新理念、新方法 总被引：44，自引：4，他引：44
围绕服务是图书馆的永恒主题这一命题，指出图书馆服务是一个不断深化发展的过程，介绍了坚持“读者至上，服务第一”的美国图书馆及其它国家一些图书馆服务的基本举措与创新．回顾与展望我国图书馆服务的过去、现在与未来。文章重点是评介美国和世界其它一些国家图书馆服务的理念与方法，同时对我国图书馆服务进行一般评述。 相似文献
5.
高校图书馆的读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆发展的核心,读者服务工作的质量优劣决定了一个图书馆的整体水平。图书馆读者服务工作应顺应网络时代的发展需求,不断充实读者服务内容和改善服务策略,加强自身队伍的建设,落实科学发展观,更好地利用计算机网络开展读者服务工作,最大限度地满足读者和教学、科研等工作的需要。 相似文献
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论“关键时刻”管理与图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
“关键时刻”管理是企业提高服务质量的有效方法,图书馆是重要的社会公益性服务机构,图书馆应划分服务中的关键时刻,采取措施,加强管理,从而提高图书馆整体服务水平。 相似文献
7.
对读者进行信用管理是抑制图书馆读者失信行为发生的一个有效途径。在简要分析图书馆读者信用缺失现象的基础上,提出加强图书馆读者信用管理的系列对策,以构建一个诚信的图书馆服务环境,促进图书馆的和谐发展。 相似文献
8.
图书馆流通服务是一种十分繁琐和细致的工作。其服务过程中的每一个细节都影响着服务质量的好坏。馆员与读者的每一种行为举止都关系着图书馆工作的成效和职能的发挥。因此, 抓好图书馆流通服务的细节管理,是实现图书馆职能的重要保证。 相似文献
9.
文章通过对投诉数据的整理和分析,了解读者对服务过程的质量要求,提出不断减少服务系统中的负面影响、解决服务过程中资源配置短缺、形成图书馆服务质量保证的决策。 相似文献
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图书馆服务评价标准浅探 总被引：11，自引：0，他引：11
1什么是服务所谓服务,一般说来就是以无形的方式,在顾客与服务员工、有形产品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。图书馆管理服务,则是运用图书馆资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。图书馆是各个要素组成的一个系统,它也是社会系统的一部分,与社会的其它系统有着千丝万缕的联系。图书馆提供的服务大部分是无形的,服务是一种过程,一种体验。在讲到服务工作时,社会上习惯的用语是做到领导满意,读者满意,自己满意。粗看起来没什么不妥,但仔细分析起来却有些不合适。其一是把领导满意放在第一位,说明首先是对领导… 相似文献
11.
读者投诉与图书馆应对策略 总被引：19，自引：0，他引：19
朱新均 《图书馆工作与研究》2007,(3):86-87
读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。 相似文献
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贯彻图书馆服务精神，提高服务质量，得到众多服务对象的肯定，不单单是一句口号，惟有不断的进行完善与规范，图书馆才能更好的为读者服务。 相似文献
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高校图书馆的制度管理与人文关怀 总被引：5，自引：0，他引：5
高校图书馆管理工作是一项具有较强科学性的系统工程。为读者提供高效优质的服务是图书馆的基本工作目标。在健全规章制度的同时,人本理念、人文关怀是高校图书馆在提高服务质量过程中所面临的一个新课题。本文从制度的制定、落实和人文服务环境的营造两个方面略作探究,以求教于同仁。 相似文献
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图书馆要在为读者服务中转变观念．不断提高图书馆工作人员的服务形象．才能充分发挥图书馆在社会主义文化事业中的地位和作用。 相似文献
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以人为本--现代图书馆管理的新理念 总被引：11，自引：0，他引：11
随着知识经济的不断发展,以人为本的管理理念逐步融汇于图书馆的管理工作之中。文章从馆员和读者两个方面,探索了当代图书馆工作中以人为本的管理思想与服务理念,强调馆员的自身建设是做好读者服务工作的根本保证。 相似文献
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洪富春 《浙江高校图书情报工作》2000,(5):50-51,54
文章着重介绍了我馆自去年以来,在迎接学校升格、图书馆工作上台阶中,抓住做好读者服务工作方面的一些事例及成效。文章提出：“要办好一个图书馆,人是最主要的”所以要抓好读者服务工作,首先必须抓好馆员的思想工作。要生存,一是要努力工作,二是要不断学习和提高自己。这是我们做好读者服务工作的源动力。 相似文献
20.
基于提高读者满意度的图书馆精细化管理研究 总被引：7，自引：0，他引：7
在通讯、网络技术飞速发展的今天,人们获取信息的方式日趋多元化,图书馆信息服务的竞争越来越激烈,读者对图书馆服务的要求也越来越高,其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节.现代图书馆为了迎接挑战,有效提升自身服务竞争力,除了要进行战咯创新外,更重要的是服务细节的创新,对服务的精细化管理是图书馆提高服务质量和读者满意度的关键. 相似文献