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文章利用文献调查法对我国图书馆服务质量评价研究的文献进行较为系统的梳理,从图书馆服务质量评价的方法、内容、评价体系的构建、国外图书馆服务质量评价研究等方面介绍我国图书馆服务质量评价研究的主要内容,同时指出研究存在的不足,为今后图书馆服务质量评价的进一步研究打下基础。 相似文献
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国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型 总被引:11,自引:0,他引:11
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望,才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL+评价模型,可以准确评价用户的满意率,改进图书馆的服务工作。目前,国内已经有图书馆借鉴LibOUAL+的评价思路和方法,通过用户调查评价图书馆服务质量,这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。 相似文献
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LibQUAL+TM和Rodski Group之对此研究 总被引:1,自引:0,他引:1
用户满意度调查是评价图书馆服务质量的重要方法和依据.LibQUAL TM和Rodski Group是国外较有影响的用户满意度调查体系.两者在产生背景、研究目标和指导思想、调查指标体系、实施思路等方面既各有千秋,又相互补充;其应用效果也对图书馆提高服务质量产生不同的指导作用.通过对二者的对比分析,有利于图书馆在进行服务质量评价时,建立一种客观、全面的指标体系. 相似文献
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应用LibQUAL+TM对我国部分图书馆服务质量进行评价调查,结合ARL和日本三所大学的调查结果,比较中日美三国图书馆服务质量状况及不同文化背景下读者对大学图书馆服务质量评价结果的差异,给出我国图书馆服务质量改进方向。最后提出我国图书馆进行基于LibQUAL+TM的服务质量评价的实施方案的建议。 相似文献
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大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示 总被引:20,自引:1,他引:20
澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。 相似文献
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LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为大学图书馆服务质量评价提供了一个有效的测度工具.基于东北财经大学图书馆调研活动中研究型用户反馈的《图书馆需求调查、征求意见活动问卷调查表》进行归纳整理,在修正LibQUAL+TM的基础上,对东北财经大学图书馆的服务质量进行了评价分析. 相似文献
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为了解大学生对图书馆服务质量的真实感受和评价,文章采用Servqual评价调查表对在中州大学图书馆阅览室学习的498名大学生进行现场调查,以期为进一步提高图书馆服务质量提供借鉴。 相似文献
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北美研究型大学图书馆专业岗位设置与薪金的分析 总被引:6,自引:0,他引:6
以北美研究型图书馆协会(ARL)发布的2004-05年度专业岗位薪金调查数据为基础,分析了美国和加拿大研究型大学图书馆最新的专业岗位设置、薪金增长情况以及与从业年限的关系,进而提出了供我国重点大学图书馆岗位聘任制度改革参考的几点启示。 相似文献
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THE MARGINS OF JUSTICE ATTITUDES TOWARDS THE LAW AND THE LEGAL SYSTEM AMONG JEWS AND ARABS IN ISRAEL
Based on a national survey, attitudes towards the law and thelegal system of both Jews and Arabs in Israel were measured.Findings support the notion that Arabs as members of a minoritygroup express a higher degree of disobedience and express ahigher sense of injustice compared to the Jewish subjects. Findingstend to point to growing disobedience in the Israeli society,indicated by 22 percent of the Jewish subjects and 53 percentof the Arabs who express their readiness to take the law intotheir hands. 相似文献
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Positive news is advantageous for a party, but the effects ofnegative news are less obvious, especially in a multiparty system.One possibility is an indecisionmodel in which negative informationwould push voters to the undecided category. An alternativeis a proportional model in which voters would move to otherparties in proportion to their share of the vote. A third scenariowould correspond to a proximity model in which the shift wouldbe to parties holding viewpoints similar to those of the criticizedparty. The three models were tested using the ideodynamic modelor the 1994 elections in the Netherlands and Germany. The explanatoryvariables were content analysis data obtained daily for majorprint and electronic news media. The dependent variable wasweekly survey data of party preferences of voters. The analysisshowed the proportional model to be the least plausible withthe proximity model being promising. Campaign strategists startingfrom the proximity model will both promote negative news aboutother parties and adopt their issue positions. 相似文献
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大学图书馆数字资源需求与服务的读者调查及分析 总被引:11,自引:0,他引:11
通过对武汉大学图书馆数字资源需求与服务的读者调查统计及分析,了解读者对图书馆收藏的数字资源的认识与需求、利用数据库的行为特征、对数字资源服务的利用与评价,并根据调查结果提出了大学图书馆满足读者数字资源需求,提高数字资源利用的对策。 相似文献
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中国信息网络和信息服务的进展 总被引:4,自引:0,他引:4
本文综述了近年来中国信息网络建设和信息服务社会化的飞速进展。分析了信息网络对信息服务业的影响, 提出了繁荣中国信息市场和信息服务业的建议。 相似文献