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曹尚卿 《图书馆工作与研究》2012,(9):55-58
本文通过对华南理工大学读者幸福感的实证研究,找到了作为高校图书馆催生读者主观幸福感的影响因素,通过调查问卷得到评价指标的权重,并分析了在相同条件下不同读者的主观幸福感差异及其成因,找到了提高图书馆服务质量的方法,进一步提出了提高读者幸福感的具体策略。 相似文献
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文章从读者的视角出发,对高校图书馆服务质量的影响因素进行了分析,构建了基于读者视角的高校图书馆服务质量影响因素指标框架,以调查问卷数据为基础运用SPSS软件进行了多元线性回归分析,得出影响图书馆服务质量的5个因素,并提出了提高高校图书馆服务质量的对策。 相似文献
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利用KANO模型探讨档案信息化服务质量的特性,通过KANO调查问卷、KANO评价表、KANO调查结果表这三种工具来建立KANO模型。研究首先利用调查问卷收集用户对服务质量的反馈信息,之后利用反馈信息对照评价表来确定服务质量因素的类别,最后根据调查结果对服务质量进行评价。此外,计算Better-Worse系数,利用象限分析法来评判服务质量因素,为提高用户满意度提供参考。 相似文献
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图书馆读者服务质量是一个图书馆综合实力的集中体现。如何全面、准确地对读者服务质量作出评价，文章从定性和定量的角度结合本馆实际进行探讨，力求对读者服务质量作出客观评价。 相似文献
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应用LibQUAL+TM对我国部分图书馆服务质量进行评价调查,结合ARL和日本三所大学的调查结果,比较中日美三国图书馆服务质量状况及不同文化背景下读者对大学图书馆服务质量评价结果的差异,给出我国图书馆服务质量改进方向。最后提出我国图书馆进行基于LibQUAL+TM的服务质量评价的实施方案的建议。 相似文献
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读者满意度是衡量及评价图书馆工作绩效的一个重要参考指标。文章基于问卷数据,通过对重庆图书馆读者满意度调查结果三大层面16个评价指标的综合分析,了解了读者对公共图书馆免费服务的政策和措施的期待,以期从读者需求角度,为公共图书馆改进工作与服务质量、提升工作绩效提出建议及对策。 相似文献
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采用多元线性回归分析法对服务质量调查数据进行分析,考查服务质量维度对读者行为意愿的影响度。在求解回归模型参数后,对回归模型进行拟合度评价、显著性检验、多重共线性检验、残差校验等分析,结果表明笔者确定的关于读者行为意愿和服务质量维度的回归模型是可信的。 相似文献
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基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计 总被引：21，自引：0，他引：21
简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。 相似文献
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中美大学图书馆电子资源利用调查之比较研究 总被引：37，自引：0，他引：37
分析了中美大学图书馆对教职员及部分博、硕士生的问卷调查结果,指出加大对新的电子资源的宣传、提高用户情报意识、提供各种培训机会和远程检索方法,根据用户的需求进行合理的预算,及时调整和重构藏书体系和高效的服务体系,已成为中外大学图书馆的当务之急。 相似文献
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网络环境下南京地区三大系统图书馆资源共享需求满足率及满意度研究 总被引：2，自引：0，他引：2
在调查数据的基础上,对南京地区高校、公共和科研图书馆资源共享用户信息需求满足率、满意度及其影响因素,进行了分析、比较与评价,总结出南京地区图书馆资源共享系统在满足用户信息需求中取得的成绩和有待改进之处,并提出有关建议。 相似文献
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改革创新的两部图书馆学教材--《图书馆学导论》和《图书馆学基础教程》之比较 总被引：3，自引：0，他引：3
《图书馆学导论》和《图书馆学基础教程》是国内最新的两部图书馆学基础理论教材,他们较以往的同类教材有很大不同,同时又各有特色。文章从两书的内容、体系、结构等方面进行了比较。 相似文献