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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 总被引：19，自引：0，他引：19
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 相似文献
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大学图书馆服务质量测评指标体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。 相似文献
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兼顾过程和结果--试论ISO9001:2000在图书馆的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量是由技术性质量和功能性质量组成的,前者与服务结果有关,后者与服务过程有关。图书馆的服务质量管理应兼顾服务过程与服务结果的管理。ISO9001:2000所包含的目标管理思想和过程方法提供了一种适合于图书馆业的服务质量管理模式。 相似文献
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介绍QMM服务质量评估模型,研究英国布鲁内尔大学服务质量评估QMM项目,揭示该项目对国内图书馆服务质量相关研究的启示。 相似文献
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应用SERVQUAL评价图书馆服务质量 总被引：50，自引：2，他引：48
简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价,切实有效地改进图书馆服务工作 相似文献
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图书馆数字参考服务的质量控制 总被引：2，自引：0，他引：2
数字参考服务是图书馆数字化服务的需要，对于提高图书馆的核心竞争力有重大意义。本文探讨了数字参考服务质量的涵义，并且对数字参考服务质量的控制提出了合理建议。 相似文献
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李晓青 《图书馆工作与研究》2012,(5):45-48
本文运用全面质量管理方法对我国图书馆服务质量管理进行评述,引入国际上最前沿的PDCA循环管理模式,阐述PDCA循环管理在图书馆服务质量管理中的作用机理,针对性提出了完善PDCA循环管理在图书馆服务质量中的思路。 相似文献
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以人文精神诠释服务--兼谈大学图书馆服务质量 总被引：7，自引：0，他引：7
朱永聪 《大学图书情报学刊》2004,22(2):11-12
服务是图书馆工作的核心.大学图书馆应将人性化的管理理念融入服务工作中,以人文精神诠释服务,使服务质量有一个质的飞跃. 相似文献
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本文从书目用户观、书目质量评价观念演变的角度,阐述了书目质量理念的拓变,并且在分析书目制作成本与效益、定额与质量等书目生产和管理中存在的各种矛盾的基础上,提出了构建质量评估工具、实施书目质量标杆管理等书目质量控制的策略。 相似文献
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针对当前Web 服务质量保证机制中仅考虑服务质量通用属性所导致的服务质量评价中存在的不足,在考虑Web服务领域相关属性的基础上,通过扩展OWL-S本体,提供详细的类和属性的描述,构建一个Web服务质量本体,以精确定义Web服务质量,从而达到改善Web服务质量评价机制的目的。 相似文献
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略论图书出版质量的保障措施 总被引：1，自引：0，他引：1
出版质量是一个永恒的话题,它直接影响图书出版产业的健康发展。本文主要从理念树立、制度建设、强化合作、质量管理、硬件完善五个方面略论图书出版质量的保障措施。 相似文献
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参考咨询服务的质量控制与评价 总被引：1，自引：0，他引：1
对参考咨询服务的质量进行控制的目的是为了提高服务质量,从而在更高的层面上提高用户满意度.在逐一介绍了参考咨询服务的几种常见形式的基础上,总结了用户对所授予参考咨询服务感到满意(过程满意和结果满意)的各项评价指标,并就图书馆参考咨询服务的质量控制提出了一些建议. 相似文献
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纯网络杂志质量控制探讨 总被引：5，自引：1，他引：5
纯网络杂志是一种新型的期刊种类。本文对纯网络杂志质量评价标准和方法 ,以及质量控制进行了探讨 ,指出纯网络杂志质量控制的重点是内容控制。采用专业的、隐名的、外部人审稿制度 (Anonymousoutsidereferring) ,是学术性纯网络杂志内容质量控制的有效方法。 相似文献
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Mohammad Allahbakhsh Haleh Amintoosi Behshid Behkamal Amin Beheshti Elisa Bertino 《Journal of Informetrics》2021,15(2):101127
In collaborative content generation (CCG), such as publishing scientific articles, a group of contributors collaboratively generates artifacts available through a venue. The main concern in such systems is the quality. A remarkable range of research considers quality metrics partially when dealing with the quality of artifacts, contributors, and venues. However, such approaches have several drawbacks. One of the most notable ones is that they are not comprehensive in terms of the metrics to evaluate all entities, including artifacts, contributors, and venues. Also, they are vulnerable to potential attacks.In this paper, we propose a novel iterative definition in which the quality of artifacts, collaborators, and venues are defined interconnectedly. In our framework, the quality of an artifact is defined based on the quality of its contributors, venue, references, and citations. The quality of a contributor is defined based on the quality of his artifacts, collaborators, and the venues. Quality of a venue is defined based on both quality of artifacts and contributors. We propose a data model, formulations, and an algorithm for the proposed approach. We also compare the robustness of our approach against malicious manipulations with two well-known related approaches. The comparison results show the superiority of our method over other related approaches. 相似文献
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Juan-Carlos Fernández-Molina Margarita Pérez-Pulido José-Luis Herrera-Morillas 《The Journal of Academic Librarianship》2017,43(3):184-192
Most information resources that make up university library collections are copyrighted works, which means that conflicts between such rights and the activities of libraries are common. The development of the digital setting has affected both sectors. On the one hand, it has led to changes in copyright legislation; on the other, it has affected the services provided by libraries, as they adapt to the new needs of users and to the characteristics of digital information. This paper aims to discover where the main points of collision between the two sides lie, and to what extent they are adequately resolved by the present legislation governing copyright. To this end we use a list of the main processes of academic libraries taken from quality manuals of a sample of Spanish university libraries. The results make manifest that the evolution of both sides is not yet balanced, and important maladjustments interfere with an adequate provision of services in academic libraries. Some are resolved through new legal proposals, but for many others there is no proper solution in sight. 相似文献
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图书馆服务质量的本土化模型：高阶因子结构与测量 总被引：2，自引：0，他引：2
在回顾图书馆服务质量测评当前研究状况的基础上,建立了五维度(因子)的本土化图书馆服务质量模型,并证实存在高阶因子主宰五维度的表现。经过严谨的信度与效度检验,该模型不仅有效揭示了图书馆服务质量测量的高阶因子结构关系,而且可以确定测量指标对各因子的影响程度。据此,将图书馆服务质量指数化,为其改进提供依据。 相似文献