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从图书馆绩效评估指标、公共图书馆的行政评估、图书馆服务质量评估、其他学科在图书馆绩效评估中的应用、图书馆绩效评估的综合性研究等五个方面对日本图书馆绩效评估的理论研究进行了概述,介绍并分析了日本公共图书馆绩效评估的评估主体、评估方法、评估指标体系及存在的问题,指出了日本公共图书馆绩效评估对我国公共图书馆评估的启示. 相似文献
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文章对图书馆和档案馆的信息咨询服务工作进行了比较分析,论述了信息技术对图书馆、档案馆信息咨询工作的影响及网上咨询服务平台的作用,提出了图书馆、档案馆信息咨询工作深化与发展策略的思考。 相似文献
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平衡记分卡在数字参考咨询服务评估中的应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
根据平衡计分卡的绩效评估思想和数字参考咨询理论,分别从财务层面、读者层面、内部流程以及学习成长层面设计高校图书馆数字参考咨询服务评估体系,并对数字参考咨询服务评价的实施提出了几点意见。以期为图书馆数字参考咨询服务评估建立一种多维测量与管理的评价体系,提升数字参考咨询服务质量。图1。表4。参考文献13。 相似文献
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以高校图书馆绩效评估体系结构为切入点,综合分析影响绩效评估有效性的因素,提出在绩效评估的建立和实施过程中应以人本观视野反思绩效评估理念、内容和方式方法,建立以满足人的全面发展需要为出发点的高校图书馆绩效评估系统,不断提高图书馆科学管理水平. 相似文献
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绩效评估作为持续改进和提高公共服务部门绩效的一种新的管理理念和方法,是落实部门责任、改进服务的一个行之有效的工具.文章探讨了公共管理理论影响图书馆绩效评估的可能性,在此基础上确定了图书馆绩效评估的四个维度,并初步建立起一个绩效评估指标体系. 相似文献
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客户关系管理(CRM)的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。本文在梳理企业档案馆绩效评估的理论和实践现状的基础上,总结了评估中存在的考核定位不明确、评估标准不科学、评估结果缺乏反馈等问题,进一步提出并分析了客户关系管理在企业档案馆绩效考评中的必要性和可行性,并论述了企业档案馆通过客户关系管理进行绩效考评的方法与标准。 相似文献
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信息环境下档案馆与图书馆咨询服务比较研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在信息时代,新技术的出现与广泛运用改变着图书馆、档案馆的参考咨询服务,文章在总结信息技术对二者咨询服务产生巨大影响的基础上,探讨了二者在理论基础、运行模式与服务性质方面的共同点,比较了二者在资源、用户、服务以及需求规律等方面的不同点,提出了档案馆咨询服务发展的建议。 相似文献
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美国公共图书馆绩效评估理论研究始于20世纪60年代,涵盖了图书馆绩效评估的内涵与发展阶段、图书馆法中有关图书馆评估的条款、绩效评估的指标、绩效评估的手段、绩效评估的方法等方面。我国公共图书馆在开展绩效评估理论与实践研究时要根据公共图书馆的具体情况,同时可以借鉴美国等国家公共图书馆绩效评估的成功经验。 相似文献
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国际图书馆服务质量评价:绩效评估与成效评估两大体系的形成与发展 总被引：19，自引：1，他引：18
绩效评估是关注图书馆投入、产出与效率的评估,目前已有一整套绩效指标国际标准;成效评估则是关注图书馆服务影响与效果的评估,现在也已形成了完善的理论体系与规范化的测评程序.绩效评估和成效评估都是图书馆服务质量评价不可缺少的重要组成部分,而且目前国际图书馆界对服务质量评价的重心,已经开始从绩效评估向成效评估转移,两者构成的多元互补的评估体系,无疑将对完善我国图书馆评估理论和实践提供重要的启示.表1.图1.参考文献19. 相似文献
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一、档案馆信息咨询服务面临的新环境 由于档案馆工作人员的努力,档案咨询服务工作在档案馆内逐渐形成了自己特有的地位,并享有"档案馆心脏"的美誉.尤其在科学技术高速发展的今天,档案馆能否直接参与到社会的经济建设、科学研究、社会活动等各个领域中去,能否在解决实际问题中发挥作用,在很大程度上依赖于咨询服务工作.档案馆咨询服务工作开展的如何,是衡量档案馆的社会影响和作用的重要标志.从我国信息咨询业的发展状况看,档案馆开展档案信息咨询服务还拥有自身的多方面的特殊优势.档案馆在这方面具有得天独厚的优势,档案馆工作人员凭着大量的档案原始信息和有关专业知识,近水楼台,可以比任何一位研究人员做得更好. 相似文献
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ARL推出了图书馆组织绩效评估(OPAL)服务,旨在证明图书馆的价值.文章在分析国内外高校数字图书馆绩效评估的基础上,结合OPAL理念,基于非营利组织视角,将数字图书馆作为非营利组织,从财务绩效、过程绩效、服务绩效、政治绩效四个角度探讨数字图书馆的组织绩效评估内容.通过德尔菲法、AHP法分析各指标权重,构建高校数字图书馆组织绩效评估指标体系. 相似文献
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数字图书馆以其无限的虚拟资源改变着馆藏结构,改变着人们利用图书的方式与习惯,相对于习惯的、看得见的现实资源,虚拟网络资源的使用更需要参考咨询的辅导与帮助。因此,图书馆开展多种形式网络咨询服务,实时在线服务、疑难解答、读者信箱、电话咨询等服务应运而生,旨在帮助用户更有效地利用浩瀚无际的网络信息资源。在传统向数字化转变的过程中,档案馆的咨询服务工作基本没有开展。在许多国家的综合档案馆中,尚未设有专门的咨询服务人员,连兼职的咨询员也不多见,可见档案馆咨询服务工作之薄弱。 相似文献
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文章简要分析了大学图书馆PDA模式绩效评估的目的,并介绍了美国大学图书馆PDA绩效评估的方法和实践,目的是为我国大学图书馆PDA模式绩效评估提供参考。 相似文献
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以<中国期刊全文数据库>为文献来源,运用文献计量学方法并结合文献内容,对我国图书馆绩效评估研究论文进行统计分析,统计内容包括论文的时间分布、期刊分布、作者分布及主题分布等,从而探讨我国图书馆绩效评估研究的现状和存在的问题,以期能对我国图书馆绩效评估今后的研究起到抛砖引玉的作用. 相似文献
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我国高校图书馆工作人员绩效评估研究 总被引：1，自引：0，他引：1
袁明英 《图书馆理论与实践》2009,(6)
结合我国高校图书馆特点,简述了工作人员个人绩效的含义和特征.探讨绩效评估的理论和方法,认为竞争理论、公平理论、马斯洛需求层次理论、期望理论是绩效评估的理论基础;个人绩效评估方法主要为"计量"和"排序".提出个人绩效评估的基本思路和方法为:个人工作与团队工作相结合;个人勤能相结合;目前表现与历史表现相结合.还提出了个人绩效评估指标体系和评估模式,并对评估步骤予以说明. 相似文献
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在图书馆实行专业技术职务聘任职后,随着职称改革的进一步深化,图书馆工作人员的职务评聘工作将转为正常化。这样,解决图书馆专业人员的绩效评估问题,具有现实的意义。本文将对图书馆专业人员的绩效评估的指标设计、评估模式、评分方法等几个问题进行探讨。一、绩效评估在图书馆人事管理中的地位和作用。图书馆专业人员的绩效评估是图书馆与该馆专业人员通过某种法定的合理程序,以判断图书馆专业人员在特定环境条件下的工作表现和业绩的一种制度。绩效评估具有行 相似文献
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强化行业管理,提高图书馆绩效是我国图书馆事业管理体制改革的必然趋势。文章侧重于集群管理模式下图书馆体系服务绩效评估指标体系的研究,分析了建立图书馆体系评估指标体系的意义、国内外图书馆体系在评估指标体系方面的经验借鉴与思考等,最后提出了区域图书馆集群评估指标构建方法和体系模型,旨在从理论和实践层面上,给新形势下建立图书馆体系服务绩效评估指标体系提供理论和实践依据。 相似文献