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论文采用文献调查法从资源、人员、服务、空间四个维度构建了包含27项指标的高校图书馆阅读推广服务需求指标体系。基于KANO模型,采用问卷调查法对27项需求指标进行属性归类和优先序分析,从彰显阅读推广服务影响力、采取针对性服务策略、优先满足关键需求三个方面提出高校图书馆阅读推广服务提升的策略。 相似文献
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[目的/意义]了解常态化疫情防控阶段高校学生对图书馆线上服务的需求状况,帮助高校图书馆实现线上服务的帕累托最优。[方法/过程]通过深度访谈、德尔菲法建立起13项服务需求指标;基于Kano模型进行问卷设计,并向“双一流”高校学生发放问卷;对问卷结果依次进行传统Kano归类、Better-Worse指数归类计算,最终得到期望型需求三项,必备型需求四项,魅力型需求四项,无差异型需求两项。[结果/结论]根据疫情进入常态化防控阶段前后需求优先序差异对比和各需求属性特点,结合服务开展情况,提出优化策略。 相似文献
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[目的/意义] 高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素，从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究，可使高校图书馆在有限的条件下，最大限度地提高用户满意度。[方法/过程] 在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上，运用用户满意度的前馈控制方法--Kano模型的基本理论，结合用户满意指数和精细化Kano模型，分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论] 将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容，提出各类服务内容的管理策略；通过对用户满意指数分析，结合四象限散点图，确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点，进行优先级顺序，旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容，从而实现满意度最大化的目标。 相似文献
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[目的/意义]针对高校图书馆决策支持服务刚刚起步，缺乏系统的服务提升理论指导的现实问题，构建高校图书馆决策支持服务模型，为高校图书馆决策支持服务提供发展策略借鉴。[方法/过程]运用扎根理论，选择6所高校图书馆，从决策支持服务人员和决策用户两方面确定40个受访者进行深度访谈，分别从资源基础理论和决策过程理论出发，对高校图书馆决策支持服务的资源基础及用户需求等相关要素进行梳理，进而分析各要素之间的典型关系结构。[结果/结论]从资源-服务-需求3个方面构建包含21个范畴、9个核心范畴的高校图书馆决策支持服务模型，进而提出重视异质性资源建设、提供多层次决策支持服务、以基础资源需求为切入点等服务策略。 相似文献
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[目的/意义]旨在研究美国城市公共图书馆移动终端服务模式。[方法/过程]选取138所美国城市公共图书馆作为统计样本,对其移动终端服务现状进行研究分析。[结果/结论]研究结果表明,美国城市图书馆应在其移动阅读媒介的阅读推荐和导读服务、图书馆移动终端资源的丰富、儿童读物的增加和分类、用户需求的充分调研分析以及不同图书馆用户群体需求的满足等方面进行改进,同时本研究也针对这些问题提出应对策略,并适用于我国图书馆的移动终端服务。 相似文献
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[目的/意义] 有声阅读已成为国民阅读新的增长点,用户年轻化特征明显,通过研究高校大学生用户的有声阅读需求,为细化分析用户需求和明确图书馆工作重点、优先级提供可行的分析路径,有助于高校图书馆深入了解大学生的有声阅读需求并采取针对性的服务策略。[方法/过程] 采用问卷调查法,对高校大学生有声阅读行为、图书馆有声阅读服务认知和利用情况以及有声阅读需求进行调查,基于Kano模型对需求进行分类,并结合QFD模型分析图书馆工作改进的重点方向。[结果/结论] 调查对象中超过一半进行过有声阅读,但对图书馆有声阅读资源的认知和利用程度不足,不过多数认为图书馆有必要开展有声阅读服务;用户需求以魅力型需求为主,还有少量无差异型需求,资源内容质量、查询、获取在提高用户满意度中占据重要地位,图书馆工作重点应是优化系统平台功能和性能、提高有声阅读内容的质量、配置高性能设备打造高品质视听空间、加强宣传推广。 相似文献
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[目的/意义]利用KANO模型进行图书馆创客空间用户信息服务需求层次评估及满意度矩阵构建,识别图书馆创客空间用户满意度改善的关键因素,提出图书馆创客空间信息服务改善策略。[方法/过程]运用KANO模型分析法从环境与设施、创客馆员、资源与获取、用户服务四个维度设计图书馆创客空间信息服务需求调查问卷,以调查结果的统计分析得出图书馆创客空间用户信息服务需求指标类型并构建满意度矩阵。[结果/结论]提出完善图书馆创客空间信息服务的策略,主要包括根据创客用户需求类型完善信息服务、依据满意度矩阵确定信息服务改善的关键因素、随创客用户需求变化持续调整信息服务、构建信息服务满意度评价反馈机制。 相似文献
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[目的/意义]从用户需求视角深入剖析农村社区居民健康信息服务内容体系并厘清其供给优先顺序,对于助力数字乡村建设、提升农村社区居民健康水平具有重要的理论意义与实践指导价值。[方法/过程]在系统梳理相关文献的基础上,结合数字乡村建设的现实需要,通过半结构访谈与专家咨询等方式确立28项农村社区健康信息服务项目并设计调查问卷搜集数据,综合运用Kano模型、混合类分析、Better-Worse满意度指数分析与熵权Topsis方法识别农村社区健康信息服务内容的所属类型并量化其优先序。[结果/结论 ]研究发现农村社区居民对于健康信息服务内容的需求呈现出层次化特征,涵盖期望型服务8项,魅力型服务8项,无差异服务6项,混合型服务6项。农村社区在推进数字乡村建设进程中应根据不同的需求类型和优先序优化健康信息服务内容,推动服务适切性、满意度与整体效能的提升。 相似文献
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我国高校图书馆智库型服务体系研究 总被引：10，自引：2，他引：8
[目的/意义] 研究高校图书馆如何开展智库型服务,对于发挥资源和人才优势,提升高校图书馆的服务水平和地位具有重要的意义。[方法/过程] 通过文献调研和案例分析,在对我国高校图书馆开展智库型服务现状进行总结和分析的基础上,针对存在的不足,分析高校管理层、高校科研团队、当地政府部门以及企业等的智库型服务需求,构建高校图书馆智库型服务体系。[结果/结论] 结合一些图书馆的实践探索和经验,就相应的服务策略展开探讨,并从避免"学术化"、服务队伍建设、服务品牌影响力提升等方面对高校图书馆开展智库型服务提出建议。 相似文献
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[目的/意义]针对我国高校图书馆移动参考咨询服务的发展,对其需求空间做初步探究,提出高校图书馆移动参考咨询服务的发展策略。[方法/过程]通过德尔文意义需求理论及模型的分析,将移动参考咨询服务划分为:移动信息咨询、移动导读推广及移动检索教育服务,建立移动参考咨询服务需求的调查框架,对移动参考咨询服务的读者需求进行调查。[结果/结论]研究发现,样本读者对移动参考咨询服务整体需求较高,对其内容需求广泛,其中对移动检索教育的需求最多。高校图书馆应从服务升级、拓展创新、人才培养、个性化服务等方面做好移动参考咨询服务。 相似文献
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[目的/意义] 微媒体时代,高校图书馆的阅读推广工作面临新的机遇和挑战。如何将微媒体平台与阅读推广有效融合,打造阅读推广微空间,成为高校图书馆共同面对的新命题。[方法/过程] 基于对微媒体阅读推广相关概念、特征、构成要素及发展现状的梳理,结合沈阳师范大学图书馆以及其他高校图书馆的微媒体阅读推广实践,探讨高校图书馆微媒体阅读推广的可持续发展策略。[结果/结论] 高校图书馆的微媒体阅读推广要突破藩篱,聚焦微平台、微内容、微互动和微服务,坚持分众化推广策略,开展互动式阅读推广,提出从空间、内容、用户、功能四大维度构建微媒体阅读推广矩阵,构筑和健全校园阅读生态圈。 相似文献
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[目的/意义]评价新媒体环境下高校图书馆利用微信公众号进行营销和阅读推广的实际效果,综合反映高校图书馆微信营销与传播的影响力。[方法/过程]运用网络计量学中的微信传播指数WCI统计分析方法,选取国内有代表性的"双一流"A类36所高校作为研究对象,构建高校图书馆新媒体运营绩效评价评估模型,根据综合影响力结果排名分析现状及存在的问题。[结果/结论]根据分析结果提出以线上线下相结合加强宣传推广、打造精品内容并提供个性化服务、增强互动功能与多元素融合等对策建议,为高校图书馆新媒体运营能力的综合提升提供参考。 相似文献
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[目的/意义] 基于港台地区大学图书馆服务创新与实践,确定大学图书馆的服务重心和核心价值。[方法/过程] 从"需求为驱动的资源组织" "资源的全面揭示和整合" "重视资源的共建共享" "先进的空间服务理念" "便捷的自主服务"5个方面介绍我国港台地区大学图书馆围绕其所能提供的资源开展服务创新与实践活动,引发对大学图书馆服务重心和核心价值的思考。[结果/结论] 提出内地大学图书馆要转变思路,将图书馆服务重心放在图书馆所能提供的资源方面,将服务创新工作落在实处,紧紧围绕资源的系统化、资源的特色化、资源的数字化、资源的整合化、资源的关联化,做好资源服务工作。 相似文献
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产业技术创新需求下高校图书馆专利信息服务策略 总被引：9，自引：3，他引：6
[目的/意义]针对当前高校图书馆面向产业技术创新提供的专利信息服务内容单一、缺乏系统性等问题,提出高校图书馆专利信息服务策略,推动高校图书馆进一步开展专利信息服务,支撑产业技术创新。[方法/过程]利用供需平衡思想,基于产业技术创新主体（企业）类型维、技术创新流程维、专利信息服务需求维等3个维度,设计出产业用户对高校图书馆专利信息服务的需求体系框架,从需求内容、服务平台、供给主体和支撑体系等方面揭示产业技术创新对高校图书馆专利信息服务的需求。[结果/结论]从完善服务业务体系、搭建线上线下服务平台、加强合作、建立保障机制、形成服务品牌等5个方面提出专利信息服务策略,为高校图书馆对接产业技术创新需求开展专利信息服务研究与实践提供参考。 相似文献
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[目的/意义]以阅读特征及服务价值分析为基础,探究媒介融合背景下的图书馆阅读推广发展趋势,探讨阅读服务创新策略。[方法/过程]通过实际调查、数据分析和理论研究揭示阅读方式的改变、阅读需求变化及特征,分析阅读服务的关键价值,提出图书馆阅读推广的发展取向和服务创新策略。[结果/结论]媒介融合背景下阅读内容显化、阅读方式混合、阅读价值多元,阅读服务的关键价值体现为选择性、体验性、开放性。图书馆阅读推广应向体系化、专业化、社会化发展,提供阅读服务整体技术解决方案以及媒介与信息素养教育服务,拓展数字阅读推广服务领域,以创新促进阅读服务转型。 相似文献
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[目的/意义] 通过调查个体从业人员这一群体的阅读需求满足情况，考察基层图书馆阅读服务体系的建设状况。[方法/过程] 深度访谈30名个体从业人员并调查周边基层图书馆，分析他们的阅读需求满足情况。[结果/结论] 受访者通过移动阅读设备、网上书城、实体书店、图书馆满足阅读需求，手机接触率最高，图书馆接触率最低。社区图书室缺少独立的阅读空间，阅读资源有限，无专职管理人员，日常阅读服务缺位。原因在于：区图书馆无法参与社区图书室管理，对区图书馆的评估不能促进社区图书室主动发挥作用。建议加强政府层面的协调、强化区县图书馆对社区图书室的管理职能；帮助社区图书室开展标准化的日常服务；把社区图书室服务条件和服务效能纳入社区和区县图书馆考核指标体系。 相似文献