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图书馆一线服务质量的优劣首先是由工作人员服务态度决定的。态度由认知、情感、行为三个部分组成，不同程度的认知导致了不同的情感和行为。从“以藏为主”到“以用为主”的认知导致了“藏以致用”到“读者第一”的服务宗旨，而优质的图书馆一线服务就是围绕“读者第一”这一服务宗旨，向读者提供热情、耐心、主动、方便、快捷、全面的服务。 相似文献
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区分服务原则管见--兼论当前高校馆读者服务工作 总被引：5，自引：0，他引：5
本文通过对区分服务原则的重要性以及如何在读者工作实践中贯彻这一原则的阐述，指出高校馆应当全面提高各个层次的读者服务质量，有针对性地开展读者服务工作，主动、灵活地为读者提供优质服务。 相似文献
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21世纪图书馆读者服务中的人本管理 总被引：31，自引：2，他引：29
人本管理属于管理学的范畴。本文把人本管理引入图书馆的读者服务管理之中，旨在体现“以读者为中心”，有效激活读者的文献需求，促使读者主动机、最大限度地发挥其图书馆变量的能动作用，从而最终实现图书馆的自身价值。本文从人本管理的角度对读者服务工作提出了若干观点。 相似文献
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网络时代读者服务新议 总被引：4，自引：0，他引：4
本文从网络环境下的读者，读者要求，读者服务，读者服务之路几方面浅析了图书馆只有进行读者研究，了解读者要求，才能更好地去学习新知识，掌握新技术，主动适应网络时代带来的新变化，更好地为广大读者服务。 相似文献
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本文就21世纪我国高校如何利用人才、资源，信息优势为高校所在地区外来读者提供服务，提出了主动融入市场和有针对性地提供有偿服务的策略，并指出服务的几种方法。 相似文献
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介绍了广东药学院图书馆“以读者需求为中心”的深度信息服务模式,使深度信息服务更贴近读者的需求,并从被动服务走向主动服务. 相似文献
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浅议高职高专图书馆服务创新 总被引：1，自引：0，他引：1
本文论述了高职高专学校图书馆应随社会的发展，在为读者服务工作上有一些新的举措。作者分析了传统读者服务的现状，提出了新形势下高职高专图书馆应从被动服务变为主动服务，加强对读者的人文关怀，使图书馆更好地为教学和科研服务。 相似文献
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高校教师读者“图书馆意识”之剖析与唤醒 总被引：1，自引：0，他引：1
高校教师的“图书馆意识”是指“教师读者对图书馆的关注度、熟悉度、依赖度和利用度”,影响教师读者“图书馆意识”的主客观因素有四个,通过开展个性化服务和主动参与学校的科技创新来唤醒与激活教师读者的“图书馆意识”。参考文献5。 相似文献
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高校图书馆个性化服务“重点读者”的模式创新 总被引：3，自引：0，他引：3
从确定读者的主体地位入手,探析了高校图书馆个性化服务“重点读者”的缘起,提出了个性化服务“重点读者”的做法和途径,论述了由静态服务变动态服务,单向的被动服务为双向交流的主动参与服务,是高校图书馆个性化服务“重点读者”模式的一种创新。实践证明高校图书馆坚持优先重点、兼顾一般、区别对待、协调发展的指导方针,是做好个性化服务“重点读者”工作的一条行之有效的方式。 相似文献
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信息时代高校图书馆读者服务工作新理念初探 总被引：2，自引：1，他引：2
进入信息时代，高校图书馆的读者服务工作出现了很多变革。实践的发展要求理论上有所突破，以便能更好地指导实践活动的开展。本文从高校图书馆的地位和作用出发，从馆藏建设、数字化与网络化建设、馆员信息素质建设以及主动服务等方面对高校图书馆在信息时代如何做好读者服务工作提出了新的要求，并且指出高校图书馆读者服务工作要做到方便、实用、高效，要以读者的满意程度作为衡量的标准。 相似文献
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在现代信息海量增长、获取信息的技术手段日益更新的形势下,图书馆要转变传统的服务理念和模式,采用实体和虚拟相结合的方式,建立一个面向读者的主动式信息服务平台,既可以有人员上门服务,也可以通过网络信息平台与读者实现沟通,实现虚拟环境下的“主动上门”服务.一方面是读者得到了优质的服务,另一方面图书馆更多地了解到读者对信息需求的方向,整个服务过程使双方得益. 相似文献
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图书馆开展主动服务的新举措--推行首问首接责任制 总被引：12，自引：1，他引：11
为读者服务是图书馆工作的出发点和归宿，开展主动服务是提高服务水平和服务质量的有效手段，主动服务的形式和方式各馆都在不断地进行有益的探索和尝试。本文提出了一种全新的主动服务举措－推行首问首接责任制，并就在图书馆推行首问首接责任制的必要性及其可行的措施谈了个人的看法。 相似文献
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一切为了读者 是图书馆工作的根本宗旨 总被引：1，自引：1，他引：0
在经济体制的变革中，图书馆要始终不渝地坚持和弘扬为读者服务这一根本宗旨，图书馆员要树立正确的价值观．充分认识自己在“科教兴国”中所担负的光荣职责，努力改善服务态度，主动积授地做好服务工作。图书馆要加强横向联系，积极采用先进技术．实现资源共享．不断满足广大读者对文献信息的需求。 相似文献
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图书馆面向读者的信息集成服务模式以读者信息需求中心，以开发利用人力资源为出发点，集成所有馆藏信息资源并加以整合，为读者提供主动、高效的信息服务。 相似文献
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党中央、国务院提出将“以人为本”作为当前政府的工作思路和主要任务之一。作为直接为读者服务的图书馆，更要牢固树立“以人为本”的读者服务新理念，更要贯彻“以人为本”的重要原则，把“人文精神”体现在图书馆实际工作的指导思想、基本思路和工作方法之中。本文阐述了坚持“以人为本”的服务理念，是图书馆工作的出发点和归宿点，并提出了坚持“以人为本”，更好地为读者服务的几项措施。 相似文献
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广州铁路职业技术学院图书馆在文献资源建设部、公共服务部、信息技术部等分别建立了“读者选书工作室”、“读者活动工作室”和“读者教育工作室”,并各自开展了“点书式”、“共享阅读快乐,构建联系桥梁”、“开展信息素质教育,提高师生信息素养”等服务,为读者服务注入了新活力,在创新读者服务方面发挥了积极的作用. 相似文献
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谈谈读者服务与图书馆自动化 总被引：4，自引：0，他引：4
谈谈读者服务与图书馆自动化承欢（清华大学）不久前，笔者曾作了一项简单的文献调查：以“读者服务”、“读者工作”和“图书馆自动化”为主题词，对《中文科技期刊篇名数据库（１９８９～１９９３）》进行检索，所得结果分别为４２篇，４６３篇和８６篇。将“读者服务”... 相似文献
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高职院校图书馆读者服务工作探讨 总被引：14，自引：0，他引：14
通过对高职院校图书馆读者服务的剖析，结合读者实际需求，提出当前高职院校图书馆的读者服务应为主动与务实相结合，大众化与个性化并存的发展思路。 相似文献
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高彩勤 《科技文献信息管理》2002,16(4):41-43
本文通过阐述我馆的几项改革措施的实施，切切实实地感受到了“读者至上，服务第一”的思想贯彻始终。一切以读者服务为中心，以方便读者，满足教学科研和社会需要为目的，拓宽我们的服务范围，向高层次服务迈进。 相似文献