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探讨了塑造图书馆形象,树立正确的价值观,并通过对图书馆形象的提升,为读者展示良好的图书馆形象,进而吸引更多的读者利用图书馆充分地实现图书馆的社会价值,推动图书馆事业持续、快速的发展等问题.提出应将图书馆形象塑造的着眼点放到图书馆的服务上. 相似文献
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图书馆要在为读者服务中转变观念．不断提高图书馆工作人员的服务形象．才能充分发挥图书馆在社会主义文化事业中的地位和作用。 相似文献
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陈敏 《图书馆研究与工作》2007,(2):19-20
良好的图书馆形象是图书馆的重要资源,着力提升服务,重塑形象、赢得读者,是适应现代图书馆发展的需要。文章介绍了湖州市图书馆借新馆开放之机做足服务、提升形象的几点做法。 相似文献
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一项好的服务补救措施，能将不满意读者转变为忠诚读者，从而树立起图书馆良好的形象。文章从了解服务补救的概念人手，阐述了图书馆实施服务补救的几项措施。 相似文献
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图书馆实行开放式服务的实践及其现实意义——以厦门市图书馆为例 总被引：2，自引：0，他引：2
林丽萍 《图书馆工作与研究》2010,(4)
实行开放式服务是图书馆适应新时期读者要求、提高自身服务能力和服务水平的必然选择.本文结合厦门市图书馆实行开放式服务的实践经验,对图书馆实行开放式服务在方便读者利用图书馆、体现现代图书馆的以人为本理念、提高图书馆办馆效益、提升图书馆的社会形象和节省人力资源等方面存在的现实意义进行探讨. 相似文献
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CRM:顺应图书馆发展趋势的选择 总被引：7，自引：0，他引：7
杜道群 《图书馆工作与研究》2006,(2):82-84
把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。图书馆的CRM主要是整合分散在图书馆内各个部门的读者信息,实现读者信息共享,完成读者资源的统一管理,使整个图书馆以统一的形象面对读者;整合读者与图书馆的联系渠道,使读者能够方便、简单地与图书馆联系,为读者提供个性化服务;对图书馆的读者服务效果进行评估,并通过评估结果继续分析读者信息,挖掘其潜在的信息需求,对服务活动进行修正。 相似文献
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开架书库服务主导型管理模式的构建——以武汉理工大学新书书库为例 总被引：2，自引：0，他引：2
高校图书馆大型开架书库是图书馆面向读者的一个服务窗口.书库的管理质量与服务水平直接关系到整个图书馆的形象.然而,图书馆对于开架书库一直以来只注重图书管理,而轻视读者服务.作者从以人为本的思想出发,以满足读者的借阅需求为目的,提出书库如何更有效地服务于读者,把管理变成服务,从而给图书馆营造和谐的人文环境. 相似文献
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图书馆读者工作的美学探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆是通过多种形式的读者工作来为读者服务而体现自身价值的, 图书馆读者工作表现出许多美的东西。本文试图把美学与图书馆读者工作有机地结合在一起,在环境美、形象美、行为美、语言美、仪表美等几方面进行探讨,希望能引起图书馆工作人员的重视,以便充分发挥图书馆的多种职能,提高服务能力和水平。 相似文献
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图书馆形象塑造需构建一种和谐的人文环境,在读者服务工作中凸现人文关怀,构建优良的图书馆对外服务公众形象。 相似文献
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谈公共图书馆读者服务工作的管理 总被引：1，自引：0，他引：1
读者服务是图书馆的中心工作，图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务的。读者服务部门是图书馆为读者服务的一线岗位。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过服务来体现的。因此，读者服务工作的好坏直接关系到图书馆的社会信誉。如何树立良好的社会形象，真正让读者感受到图书馆的优质服务，关键问题在于抓好管理。本文试就读者服务工作的管理问题谈几点认识。１抓好队伍管理是根本读者服务部门一般是指外借、阅览、参考咨询等部门。这些部门的工作人员一般具有如下共同特点：１．１队伍年轻。主要指大多数是年轻人，… 相似文献
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将细节服务纳入到图书馆工作中,对挖掘、整合和利用图书馆资源,发现、赢得和稳定读者,树立良好的图书馆形象有着不可忽视的作用.剖析了细节服务的关键因子及其对图书馆形象的影响,构建了基于细节服务的图书馆形象影响因素模型,并提出了相应假设;然后运用统计方法对其进行了验证,实证结果验证了假设并表明了细节化服务、细节化设施、细节化产品对图书馆形象的不同影响程度;最后就如何依托细节服务提升图书馆形象提出了相应对策. 相似文献
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论图书馆流通服务中的“关键时刻”管理 总被引：2，自引：0，他引：2
张静 《图书馆理论与实践》2011,(7)
图书馆服务的关键时刻是图书馆和读者互动和接触过程中产生的每一个片段和瞬间,读者正是在这一系列关键时刻形成了对服务质量好坏的评价。图书馆引入关键时刻理论,千方百计让读者的感受最好,是一个不断重塑自己形象,不断寻找服务突破口,不断提高图书馆服务水准的过程,这个过程的本质是鼓励创新,是追求服务的无止境。 相似文献
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浅谈情感效应在读者工作中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
本文论述了在图书馆读者服务工作中,要注重情感投入,规范服务言行,加强自身形象的建设,营造亲切氛围,提供完美服务,使读者服务工作更上一个新台阶。 相似文献
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如何从办证窗口做好图书馆的读者服务工作 总被引：1，自引：0，他引：1
从更新办证环节为读者服务的工作观念和适应图书馆的发展必须提高自身素质两个方面,阐述作为形象窗口的办证处,如何做好读者服务工作。 相似文献
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关于现代图书馆服务的几个问题 总被引：3，自引：0，他引：3
服务是图书馆的基本宗旨,是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观.现代图书馆服务要了解读者、研究读者、发展读者,进而更好地为读者服务.为此,我们应创新服务理念,优化服务模式. 相似文献
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建立高校图书馆重点读者群琐议 总被引：4，自引：0，他引：4
刘昆雄 《大学图书情报学刊》2002,20(3):85-85,96
高校图书馆建立重点读者群有益于激发读者的阅读积极性、创造性；有益于提高图书馆服务的主动性、针对性；有益于树立图书馆的形象，更好地为高校的教学、科研及人才培养服务。 相似文献
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为探讨在图书馆全面推行优质服务，坚持以读者为中心，实施首问责任制。首问责任制的实施有效地解决了服务工作的盲点。树立了窗口单位的形象，填补了责任制的空白，拓宽了优质服务的内涵，提高了图书馆整体服务的质量。 相似文献
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图书馆是文献情报中心,图书馆的宗旨是为读者服务。图书馆职能的实现,只能通过读者来体现,失去了读者,图书馆也就失去了存在的意义。只有坚持"读者第一,服务至上"的服务理念,才能吸引更多的读者。如何使"读者第一服务至上"不再是一个口号,而是落实到图书馆日常服务的行动中,是值得我们思考的问题。 相似文献