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也论图书馆推行首问责任制--图书馆开展主动服务的新举措 总被引:2,自引:0,他引:2
探讨在图书馆全面推行优质服务,坚持以读者为中心,实施首问责任制。首问责任制的实施有效地解决了服务工作的盲点,树立了窗口单位的形象,填补了责任制的空白,提高了图书馆整体服务的质量。 相似文献
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本文通过对首问责任制含义及内容的分析,提出在图书馆实行首问责任制应遵循的原则和对策,为图书馆变被动服务为主动服务提出了有益的见解。 相似文献
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图书馆实施“首问负责制”的几点思考 总被引:8,自引:0,他引:8
“首问负责制”在图书馆的实施,有效地解决了服务工作的盲点,强化了馆员的服务意识和岗位职责,促进了馆员业务素质的提高,拓宽了优质服务的内涵,提高了图书馆整体服务质量,填补了“首问负责制”在图书馆界的空白。 相似文献
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图书馆开展主动服务的新举措--推行首问首接责任制 总被引:12,自引:1,他引:11
为读者服务是图书馆工作的出发点和归宿,开展主动服务是提高服务水平和服务质量的有效手段,主动服务的形式和方式各馆都在不断地进行有益的探索和尝试。本文提出了一种全新的主动服务举措-推行首问首接责任制,并就在图书馆推行首问首接责任制的必要性及其可行的措施谈了个人的看法。 相似文献
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首问责任制之管见 --浅论新形势下高校图书馆的读者服务 总被引:3,自引:0,他引:3
针对新形势下高校图书馆的读者服务工作,论述了图书馆推行"首问责任制"的重要性、内涵与特征,并提出实施该制度的措施. 相似文献
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高校图书馆推广首问负责制必要性探析 总被引:1,自引:0,他引:1
王颖 《高校图书情报论坛》2005,4(3):60-62
“首问负责制”在高校图书馆的推广.有效地解决了高校图书馆服务工作的盲点,强化了馆员的服务意识和岗位意识.促进了馆员业务素质的提高,拓宽了优质服务的内涵.提高了高校图书馆整体服务质量和服务水平。 相似文献
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“首问负责制”在高校图书馆的推广,有效地解决了高校图书馆服务工作中的部分盲点,强化了馆员的服务意识和岗位意识,促进了馆员业务素质的提高,拓宽了优质服务的内涵,提高了高校图书馆整体服务质量和服务水平。 相似文献
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论图书馆的首问责任制 总被引:6,自引:0,他引:6
自从1998年我国公检法等行业推行首问责任制以来,这些行业的服务质量得到很大程度的提高。本文首先介绍了首问责任制度的概念,又论述了图书馆首问责任制的基本内容和工作流程,最后论述了首问责任制在图书馆实施的意义和必然性。 相似文献
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高校图书馆推广首问负责制必要性的探析 总被引:1,自引:0,他引:1
“首问负责制”在高校图书馆的推广,有效地解决了高校图书馆服务工作的盲点,强化了馆员的服务意识和岗位意识,促进了馆员业务素质的提高,拓宽了优质服务的内涵,提高了高校图书馆整体服务质量和服务水平。 相似文献
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关于在图书馆服务工作中实行首问负责制的几点思考 总被引:8,自引:0,他引:8
朱凡 《图书馆工作与研究》2002,(Z1):32-33
文章通过引用首问负责制在图书馆的实施来全面提高读者服务工作.提出了首问负责制的形式,内容及要求,以及首问负责制实施后将会产生的效果.最终达到有效地解决图书馆服务工作的盲点,树立图书馆窗口的良好形象,提高图书馆的整体服务质量和服务水平. 相似文献
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"一站式服务"与图书馆信息咨询服务的优化 总被引:13,自引:1,他引:13
在数字图书馆和参考咨询迅速发展的今天,“一站式服务”作为图书馆参考咨询服务的新理念和追求目标,对馆员的要求是贯彻首问责任制,对资源的要求是要有效整合图书馆的献资源,对服务模式的要求是引进合作数字参考服务,建立多层次的信息咨询服务模式。 相似文献
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高校图书馆参考咨询服务体制与模式研究 总被引:1,自引:0,他引:1
徐俊华 《大学图书情报学刊》2009,27(4):34-37
专人负责制、首问责任制、全员咨询制已成为高校图书馆参考咨询服务的主要体制,与此相适应的是参考咨询服务模式逐渐多样化,这将满足读者多样化的信息需求。 相似文献
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首问负责制及其在图书馆的实施 总被引:2,自引:0,他引:2
首问负责制是图书馆提高服务质量的一项制度。它的实施完善了图书馆管理制度,建立了图书馆优良的工作作风,首问工作制的主要内容和实施中应注意的问题文中也作了阐述。 相似文献
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首问负责制:提高服务质量的有效途径 总被引:10,自引:0,他引:10
徐兴余 《图书馆理论与实践》2004,(3):106-108
首问负责制”在图书馆的实施 ,密切了馆员与读者的关系 ,拓宽了优质服务的内涵 ,提高了图书馆整体服务质量和水平 ,填补了“首问负责制”在图书馆界的空白 相似文献
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谈增加图书馆魅力的途径 总被引:2,自引:2,他引:0
对如何增加图书馆的魅力问题进行了探讨。认为通过满意服务、人文服务、信息服务、特色服务等方式,可以很好地展示图书馆的魅力,为广大读者提供优质服务。 相似文献
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高校图书馆服务品牌的构建与研究 总被引:3,自引:0,他引:3
只有树立良好的品牌,高校图书馆服务才能富有活力和竞争力。本文分析探讨了构建高校图书馆服务品牌的意义及步骤,并重点介绍了苏州大学图书馆在推出优质服务品牌等方面做的工作,旨在带动高校图书馆界实施服务品牌战略。 相似文献
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清华大学图书馆在学科馆员岗位建立了“首问责任制”,由此引发了对图书馆普通岗位(主要是各咨询台口头咨询服务中)推行“首问责任制”的意义和措施的思考。 相似文献
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构建高校图书馆读者服务工作质量管理体系 总被引:6,自引:1,他引:6
从图书馆时代发展和本身保持可持续发展需要的角度出发,提出构建质量管理体系的议题.阐述了构建高校图书馆读者服务工作质量管理体系的计划、实施,开展优质服务。 相似文献