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基于用户投诉管理的图书馆防御性管理策略 总被引：2，自引：0，他引：2
用户投诉是每一个图书馆都会遇到的问题,它是读者对图书馆某种管理模式或服务方式表达不满意的信息反馈.用户投诉的因为包括图书馆服务质量、图书馆管理制度、用户本身的因为.处理用户投诉的具体方法包括认真倾听、回访、服务补救以及服务跟踪等.基于投诉管理的防御性策略包括:拓展用户投诉渠道、建立投诉信息管理系统、重视馆员培训和激励、建立投诉预防体系、加强用户培训. 相似文献
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处理用户投诉是图书馆服务管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见.为此,对用户投诉对象的内容、具体流程进行分析,提出若干注意事项及服务补救措施. 相似文献
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深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心，拥有全国统一的特别服务短号969766，中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路，完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动，完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务。 相似文献
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化干戈为玉帛——如何有效处理读者投诉 总被引：10，自引：0，他引：10
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。文章以作者单位为例,在对引起投诉的原因进行分析的基础上,重点讨论了如何正确认识投诉、有效处理和减少投诉的方法和途径。 相似文献
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采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS"逸仙时空"上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养。 相似文献
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读者投诉的分析与处理 总被引：6，自引：0，他引：6
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 相似文献
7.
我国信息化建设的过程中,“诚信”被认为是中国信息服务机构发展的一个瓶颈。中国消费者协会发布的全国投诉情况显示,消费者对信息服务机构的投诉增幅超过百分之百,可以看出消费者对信息产品和服务的要求越来越高,诚信是信息服务用户最基本的要求。本文通过对信息服务机构和诚信及诚信机制界定,分析了我国信息服务机构诚信机制的现状,并提出了建设信息服务机构诚信机制的对策。 相似文献
8.
公共图书馆读者投诉及其处理方法 总被引：2，自引：0，他引：2
结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法。 相似文献
9.
高校图书馆化解读者投诉之我见 总被引：1，自引：0，他引：1
袁建娟 《上海高校图书情报工作研究》2008,18(4)
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提高服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。 相似文献
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高校图书馆化解读者投诉之我见 总被引：8，自引：0，他引：8
袁建娟 《大学图书情报学刊》2008,26(6):66-70
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提蔼服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。 相似文献
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试论素质教育与高校图书馆及馆员的定位 总被引：4，自引：0，他引：4
为全面贯彻素质教育，图书馆应重新定位其功能及馆员形象。图书馆应加强信息服务功能，充分发挥信息素质教育主阵地作用。图书馆员应是信息专家、知识型学者、网络导航员。 相似文献
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义工活动的宗旨与公共新闻学的理念相合,本身具有新闻价值,能够培养学生新闻采访写作的核心品质,要使二者结合,应该重组新闻采写课程,与本土义工组织的合作,在义工活动中进行"参与性"报道。 相似文献
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《The Reference Librarian》2013,54(67-68):57-67
Summary The University of Arizona Library's tradition of outreach to the surrounding community is reflected in two examples of projects detailed here. The first project is a series of Web exhibits created by librarians and individuals from the community that explore the history of Tucson and southern Arizona. Some of the Web exhibits detail the experiences of immigrant and Native American cultures in the area while other Web exhibits deal more generally with the history of the area. The second project involves a Federal grant that will make certain parts of library's Special Collections more accessible to the community by building new facilities that are open longer hours, digitizing some of the materials and adding computer workstations for users. 相似文献
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John M. Parsey 《广播与电子媒介杂志》2013,57(1):14-20
Over a period of time, research in mass communications has assumed sizable proportions, but much of it for one reason or another is not generally known or easily accessible. To bring together, in usable form, research findings from every conceivable source because the task of the National Project in Agricultural Communications. In this article, the Journal presents a report on the Project and its contribution to broadcast research. 相似文献
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“要素说”与“动静说”之比较 总被引：1，自引：0，他引：1
"要素说"已广为人们所熟知,"动静说"则长期被人们所忽视。要素说和动静说都是中国近代图书馆学理论上的丰碑,通过对两者的提出人的学科背景分析、两种理论的历史来源、受近代社会的影响和受美国哲学家杜威等影响的比较,对比了两者的主要共同点和不同点。 相似文献
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文章通过比较档案用户与图书情报用户在需求心理、需求信息内容侧重点、需求时段、需求信息范围、需求影响因素等方面存在的差异,并就存在需求差异的原因进行剥析,以便更好地了解档案用户需求过程。 相似文献
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The definitions of the rational and real-valued variants of the h-index and g-index are reviewed. It is shown how they can be obtained both graphically and by calculation. Formulae are derived expressing the exact relations between the h-variants and between the g-variants. Subsequently these relations are examined. In a citation context the real h-index is often, but not always, smaller than the rational h-index. It is also shown that the relation between the real and the rational g-index depends on the number of citations of the article ranked g + 1. Maximum differences between h, hr and hrat on the one hand and between g, gr and grat on the other are determined. 相似文献
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